常見問答集
- 訂單資料
- 送貨資料
- 私隱和安全
- RazerStore Rewards
- Restorify
訂單資料
什麽是我的訂單狀態？
- 你可以通過搜尋你的訂單，查閲你的訂單狀態。
我什麼時候可以收到我在 Razer.com 訂購的貨品？
- 當你訂購的貨品交給運輸公司進行送貨時，你將收到一封運送確認電郵。在你訂購的貨品從我們的倉庫發出後，送貨將需要 2 至 10 個工作日。如需更多資料，請參閲Razer.com 支援中的運送指南。
我可以使用什麼付款方式？
- 我們接受 PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express®,和 Diner’s Club®.
我們的伺服器將為所有提交的資料加密，以確保你信用卡資料的安全。
輸入信用卡號碼時是否應使用空格或破折號？
- 不需要。請直接輸入你的信用卡/借記卡號，不用加上任何空格或特殊字符。應該輸入連續的數字串。
我的帳單地址是否應與我在信用卡機構的地址相匹配？
- 是的。由於需要通過信用卡驗證，你必須輸入與你的信用卡帳單上顯示的帳單地址。
為什麼我的信用卡被拒絕接納？
- 信用卡被拒絕接納的原因有很多：
- 卡已過期。
- 你已達到或超過你的信用額度。
- 你已經超過了你的每日付款限制。
- 交易任何一端的電腦發生技術問題。
- 如果你在使用信用卡付款時遇到問題，可以聯絡 客戶服務員 尋求幫助。當你聯絡客戶服務員時，你可能需要提供錯誤信息的編號，以及購物車的參考編號。
為什麼我的借記卡被拒絕接納？
- 借記卡被拒絕接納的原因有很多：
- 卡已過期。
- 你已經超出了你帳戶中的可用資金。
會向我收取跨境交易費嗎？
- 如果在發卡地以外的國家交易，會向你收取跨境交易費。這筆跨境交易費由發卡行收取。你可以參閱卡片的條款與條件或連絡發卡行尋求更多資訊。
我的信用卡/借記卡何時會被收費？
- 對於購買實體產品，在你的產品準備送貨之前，你不會被收取費用。這包括任何預訂或缺貨產品。
費用將如何顯示在我的信用卡上？
- 你訂單的費用將顯示在你的信用卡賬單上為："WWW.RAZER.COM"
我可以不使用信用卡訂購嗎？
- 是的。除了信用卡，我們也接受扣賬卡。
我須支付銷售稅嗎？
- 所有訂單將因應送貨目的地收取銷售稅或增值稅 (VAT)。Razer 將在收到訂單後收取相應的銷售稅或增值稅。
Razer 恕不處理免稅訂單和轉賣豁免證明書。
顯示的價格包括基於你提供的資料而計算的預計銷售稅或增值稅。在購物過程中，總價格可能會因許多因素而改變。不過，在提交訂單之前，你將有機會查看我們收取的最終價格。Razer 將對居住於歐盟國家的顧客所購買的實體貨品收取國家銷售稅或增值稅額。此銷售稅或增值稅可能不會在結帳時分別顯示，而包括於產品價值內（連銷售稅或增值稅價格）。
如何獲取我的發票副本？
- 你可以從訂單資料頁面打印發票副本。
按此查閲你的訂單及打印發票副本。
你們怎麼知道往哪裏和如何發送我的實體產品？
- 如果你訂購實體產品，則會在結帳時顯示送貨資料頁面，以便你輸入送貨地址並選擇送貨方式。
送貨資料
我訂購的貨品是否已發貨？
- 所有台湾訂單均符合標準交付條件。
送貨價格取決於你的訂單小計。送貨方式 送達時間 訂單總金額小於 NT$2450 的運費 訂單總金額多於 NT$2450 的運費 標準送貨 5 - 7 個工作天 NT$300 免費 速遞送貨 3 - 5 個工作天 NT$600 NT$300 - 你的訂單可能會以分開的貨件單獨出貨，因為商品可能來自不同的倉庫。每批貨件可能在不同的日子單獨出貨。
- 送貨常見問題：
- 問：會在我提交訂單的當天出貨嗎？
答：訂單將在下一個工作天出貨。例如：如果訂單在星期五提交，將在星期一出貨。
如何獲取我的追踪號碼？
- 當你訂購的貨品交給運輸公司進行送貨時，你將收到一封運送確認電郵。
- 貨品將在訂單發貨後2至10個工作日內收到。
- 追踪你的訂單：
- 前往你的訂單記錄以選擇你的訂單。
- 前往“送貨方式”查看你的送貨信息。
- 如果你的訂單已發貨，你將看到「追踪貨運 >」。這將接到你的貨件發貨詳情，包括預計送達日期。
你們運往我的國家嗎？
- Razer.com 送往超過 30 個國家。我們不運往貨運代理。請查閲我們的國際商店指南以查詢 Razer.com 有否為你的國家提供服務。
我須支付報關費嗎？
- 你的訂單可能需要支付目的地國家收取的額外稅款，關稅和/或費用（包括通關費）。請聯絡目的地國家的海關以取得更多資料。
- 根據目的地的不同，我們的送貨員可能會需要你提供額外的文件，包括發票、身分證件（ID 資訊）及其他海關報關所需資訊。
缺貨什麼時候運送？
- 雖然我們致力確保倉庫中所有物品的庫存，但偶爾仍會有某些項目未能購買，因為它暫時缺貨。當你的訂單可以送貨，你將收到一個發貨確認電子郵件。如果你通過信用卡付款，我們不會在準備送貨之前收取信用卡。
我可以更改我的送貨地址嗎？
- 你提交的訂單將立即發送到我們的倉庫，所以我們無法修改你的訂單。如果你的包裹無法成功送貨，則會退回到倉庫。我們會用你的付款方式對你進行退款。
我可以將我的訂單寄送至我家以外的地址嗎？
- 在結帳時，您可以選擇不同於您帳單地址的寄送地址，請確保您或您的代理人能夠收貨。
出於安全考量，我們無法寄送至郵政信箱（PO Box）。
我可以更改我的送貨方式嗎？
- 你提交的訂單將立即發送到我們的倉庫，所以我們無法修改你的訂單。
送貨時我必須在家裏提貨嗎？
- 為了確保你的產品安全送達，Razer.com 會要求我們的運輸公司獲得有效的送貨證明。Razer.com 建議你或你的授權人士接收你的貨品。
瞭解 RazerStore Rewards 計畫
什麼是 RazerStore Rewards？
- RazerStore Rewards 是免費的忠誠計畫，可讓你在 Razer.com 購買符合資格的商品時獲得 Razer Silver。你可以在我們精心挑選的目錄中兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。
會員資格需要付費嗎?
- RazerStore Rewards 是免費的會員計畫。
會員可獲得那些好康或福利？
- RazerStore Rewards 會員在 Razer.com 購買符合資格的商品時，可獲得 Razer Silver。你可以在我們精心打造的目錄中，使用 Razer Silver 兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵，以及獲得獨家好康和福利等獎勵。
如需完整的獎勵清單，請造訪我們的 RazerStore Rewards 頁面。
有哪些必要條件呢？
- 只需要擁有 Razer ID，即可加入 RazerStore Rewards。
Razer ID 與 RazerStore Rewards 計畫有何不同？
- Razer ID 用於集中管理你所有的 Razer 裝置。此外，你也可以在雲端註冊和設定 Razer 裝置、從我們的線上商店管理你的 Razer 訂單、追蹤你的支援案例，以及管理你的 Razer Gold 和 Silver 餘額。
RazerStore Rewards 是免費的忠誠計畫，可讓你在 Razer.com 購買符合資格的商品時獲得 Razer Silver。你可以在我們精心挑選的目錄中，使用 Razer Silver 兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵，以及獲得獨家好康和福利等獎勵。
我的地區適用 RazerStore Rewards 嗎？
- RazerStore Rewards 目前適用於澳洲、奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、義大利、愛爾蘭、日本、韓國、拉脫維亞、盧森堡、馬來西亞、馬爾他、荷蘭、紐西蘭、挪威、菲律賓、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、台灣、泰國、英國與美國。
誰有資格可加入 RazerStore Rewards？
- 此忠誠計畫對從 Razer.com 購買商品，並作為個人使用或贈送他人者的人士開放。
請造訪我們的 RazerStore 頁面（網址為 https://www.razer.com/razerstores） 以取得完整的 RazerStore 地點清單。
誰不符合加入 RazerStore Rewards 的資格？
- 購買產品的目的為要轉售的人士不符合加入 RazerStore Rewards 的資格。
經銷商或合作夥伴可以加入會員計畫或獲得獎勵嗎？
- RazerStore Rewards 計畫僅對購買商品作為個人使用或贈送他人者開放。經銷商或合作夥伴不符合加入 RazerStore Rewards 或贏取獎勵的資格。
我的 RazerStore Rewards 會員資格會過期嗎？
- RazerStore Rewards 會員資格不會失效。一旦成為會員，就會繼續維持會員資格。
計畫的條款與條件為何？
- 請參閱 RazerStore Rewards 條款與條件
我該如何符合免運費的資格？
- 我們為在 Razer.com 購買和出貨的訂單（不包括大量訂單、禮品兌換和超大型商品）提供免運費優惠。此優惠僅適用於運費，不包括適用的關稅和手續費。此優惠可能會有所變更，恕不另行通知。請在此參閱免運費指南：https://www.razer.com/tw-zh/shipping-guide#free-shipping-eligibility.
此計畫是否遵循個人資料保護規則 (GDPR)？
- 是。在 Razer，我們非常重視資料保護，因此你可以放心，RazerStore Rewards 是遵循 GDPR 的計畫。
客戶如何透過 GDPR 準則諮詢在 Razer 內有關其個人資訊的問題？
- 請到這裡 參閱我們的隱私權政策。
哪裡可以找到有關 RazerStore Rewards 計畫的資訊？
- 請造訪 RazerStore Rewards 頁面（網址為 www.razer.com/tw-zh/store/rewards），以瞭解更多有關此計畫的資訊。
加入 RazerStore Rewards
如何加入會員？
- 你可以免費加入會員。只要使用 Razer ID 登入或建立 Razer ID 帳戶，並到這裡加入即可。
如何知道我是否已成功註冊？
- 成功註冊後，你就能檢視你的會員帳戶資訊，其中包括累積消費、會員資格等級、使用權利和可用於兌換的 Razer Silver。
我的 RazerStore Rewards 會員資格需要多久時間才會啟用？
- 會員資格將在成功註冊之後立即啟用。
我該如何更新用於會員資格的電子郵件地址？
- 只要幾個步驟，就可以透過 Razer ID 帳戶更新註冊的電子郵件地址：
- 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
- 按一下「電子郵件」。
- 繼續進行兩步驟驗證。
- 輸入並驗證你的新電子郵件地址。
加入會員之後，我該如何更新個人詳細資料？
- 你可以透過 Razer ID 帳戶 更新個人詳細資料。
那裡可以找到我所有的會員資格帳戶資訊和好康？
- 你可以在 https://www.razer.com/tw-zh/store/rewards/membership 登入 Razer ID 帳戶，以檢視你的會員帳戶資訊，其中包括累積消費、會員資格等級、使用權利和可用於兌換的 Razer Silver。
為什麼我應該選擇接收行銷訊息？
- 選擇接收行銷訊息，你就可以收到有關近期促銷、專屬活動，以及僅供 RazerStore Rewards 會員參加的各種促銷內容等第一手訊息。如果你選擇不接收行銷訊息，可以透過幾個簡單步驟，在 Razer ID 入口網站中更新你的偏好設定：
- 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
- 按一下「通知」。
- 更新你的選取內容（選取或勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。
如何選擇接收行銷訊息？
- 你可以透過幾個簡單的步驟，經由 Razer ID 帳戶更新你的偏好設定：
- 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
- 按一下「通知」。
- 更新你的選取內容（選取或勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。
如何選擇不接收行銷訊息？
- 你可以透過幾個簡單的步驟，經由 Razer ID 帳戶更新你的偏好設定：
- 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
- 按一下「通知」。
- 更新你的選取內容（取消勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。
如何取消訂閱行銷訊息？
- 你可以按一下任何一則行銷訊息中的「取消訂閱」連結。
或者，你也可以透過幾個步驟，經由 Razer ID 帳戶更新你的偏好設定：- 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
- 按一下「通知」。
- 更新你的選取內容（取消勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。
累積消費
什麼是累積消費，又是如何運作？
- 累積消費是你在日曆年內的淨消費金額總額，不包括購買禮品卡、使用 Razer Silver 及 / 或禮品卡兌換、促銷、折扣、稅金、運費及 / 或手續費。
Razer Silver 的獎勵數量取決於你每筆交易的總消費金額。你在當年度累積的消費總金額可讓你提升會員等級，以取得更多獎勵。
會員級別越高，就能獲得更多的 Razer Silver。
如何累積消費？
- 只要透過 Razer.com 購物，或是選擇在 RazerStore 取貨，就能夠累積消費金額。你在當年度累積的消費總金額可讓你提升會員等級，以取得更多獎勵。
累積的消費金額是否有上限？
- 累積消費沒有上限。
我的累積消費是否會失效？
- 累積消費將於每年的 1 月 1 日重設。
哪種類型的商品會計入我的累積消費？
- 透過 Razer.com 購買的商品會記入你的累積消費。若要瞭解排除項目，請參閱 RazerStore Rewards 條款與條件。
如果我向經銷商或授權店家購買，是否會計入我的累積消費？
- 只有透過 Razer.com 購買商品和選擇在 RazerStore 取貨，才符合累積消費金額的資格。
請造訪 https://www.razer.com/razerstores 查看完整的 RazerStore 門市清單。
我過去在 Razer.com 或 RazerStore 的購買是否能夠計入累積消費？
- 消費累計自您成為會員之日起開始，在 Razer.com 結帳期間，您必須登入至您的 Razer ID 帳戶。
透過 Razer Silver 兌換的產品是否會計入我的累積消費？
- 累積消費會以你的淨消費金額為依據，不包括購買禮品卡、使用 Razer Silver 及 / 或禮品卡兌換、促銷、折扣、稅金、運費及 / 或手續費。
我可以在哪裡查看累積的消費或會員資格等級？
- 你可以在 https://www.razer.com/tw-zh/store/rewards/membership 登入 Razer ID 帳戶，以檢視你的會員帳戶資訊，其中包括累積消費、會員資格等級、使用權利和可用於兌換的 Razer Silver。
我的消費何時會計入帳戶中？
- 累積消費將在退貨和退款期結束之後更新至你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）。請造訪 https://www.razer.com/tw-zh/legal/returns-refunds 以取得更多資訊。
如果我的累積消費餘額不正確，我應該聯絡誰？
- 我們希望確保計入你帳戶的累積消費和 Razer Silver 正確無誤。如果計入的累積消費和 / 或 Razer Silver 總和不正確，請提交支援請求至：https://support.razer.com/。
為什麼我的購買並未計入累積消費？
- 若要讓累積消費正確計入你的帳戶，你必須在結帳時登入你的 Razer ID 帳戶。
請造訪我們的 RazerStore 頁面（網址為 https://www.razer.com/razerstores）以取得完整的 RazerStore 地點清單。
如果我不小心以訪客的身分結帳，我的購買項目是否會計入帳戶？
- 若要讓累積消費和 Razer Silver 正確計入你的帳戶，你必須在結帳時登入你的 Razer ID 帳戶。
我的累積消費和 / 或會員資格等級是否會失效？
- 是，累積消費與會員資格等級將於每年的 1 月 1 日重設。如需更多關於會員資格等級的資訊，請見「會員資格等級」一節。
例如，如果我在一年內累積了 的消費，是否能夠在接下來的兩年都擁有等級 3 的資格？
- 我們會在每年的 1 月 1 日審查你過去 12 個月的累積消費，並追蹤你是否已獲得各個會員資格等級所需的最低累積消費。
我帳戶中的累積消費是否可以轉讓給其他人？
- 每個帳戶的累積消費和所獲得的 Razer Silver 僅能由帳戶持有人使用，無法轉讓。
如果我取消會員資格，我的累積消費、Razer Silver 和福利會發生什麼狀況？
- 取消會員資格時，你的累積消費將會重設，而且所有獲得的 Razer Silver 皆會過期。你將無法再享有會員資格的特權，且無法在透過 Razer.com 上的 Razer Silver 目錄兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。
是否有應用程式可讓我查看獎勵狀態？
- 我們目前沒有應用程式。不過我們正在持續努力，希望能讓你擁有更好的整體體驗。你可以透過 https://support.razer.com/ 與我們分享意見回饋。
會員層級
會員資格等級是什麼，又是如何運作？
- RazerStore Rewards 會員計畫包含 3 個等級。
等級 1：所有會員在加入計畫時皆為等級 1，且可自動享有 RazerStore Rewards 的等級 1 會員特權。
會員在購物時獲得的 Razer Silver，取決於他們在購買時的會員等級。
舉例來說，你在等級 1 時購買了價值 的 Razer 裝備，你取得的 Razer Silver 將會以等級 1 的獲得比例為準。但是，你在退貨和退款期結束之後，你的累積消費可讓你升級到等級 3。你在後續消費獲得的 Razer Silver 將以等級 3 的獲得比例為準。
等級 2： 在日曆年內花費 的客戶將自動升級至等級 2，並享有等級 2 的特權。
等級 3：在日曆年內花費 的客戶將自動升級至等級 3，並享有等級 3 的特權。
如需完整的獎勵清單，請造訪我們的 RazerStore Rewards 頁面。
如何達到等級 2 狀態？
- 若要符合等級 2 的資格，必須在一個日曆年內於 Razer.com 購買符合資格的商品達 。
升級後，你將維持在新的等級，直到下一個日曆年的年底。
如何達到等級 3 狀態？
- 若要符合等級 3 的資格，必須在一個日曆年內於 Razer.com 購買符合資格的商品達 。
升級後，你將維持在新的等級，直到下一個日曆年的年底。
我會被降級到較低的會員資格等級嗎？
- 是。會員必須在日曆年內維持該等級的必要累積消費量，才能保留在相同等級。
請告訴我這是如何運作的？
- 當你達到該等級在日曆年內所需的累積消費時，便會升級到該等級。
升級後，會員將維持在新的等級，直到下一個日曆年的年底。
所有的累積消費將於每年的 1 月 1 日重設。
舉例來說：- 你在 2022 年的某個時間加入 RazerStore Rewards。
- 當你在該日曆年 (2022) 的累積消費達到 時，便會自動升級至等級 2。
- 你會保留在等級 2，直到 2023 年 12 月 31 日。
- 在 2023 年 12 月 31 日前，若你的累積消費低於 ，你將會在 2024 年的 1 月 1 日降級至等級 1。
- 如果你在 2023 年的累積消費在 至 之間，你會保留在等級 2，直到 2024 年12 月 31 日。
- 如果你在 2023 年的累積消費超過 ，你將會保留在等級 3，直到 2024 年12 月 31 日。
如何才能再次符合我所屬等級的資格？
- 若要再次符合資格，你必須在該日曆年內累積達到該等級的消費額。請見以上範例。
透過 RazerStore Rewards 獲得 Razer Silver
什麼是 Razer Silver？
- Razer Silver 是由全球玩家生活方式潮流品牌 Razer Inc 推出的會員計畫。現在只要透過在 Razer.com 購買最新的裝備，就能獲得 Razer Silver。
當你累積導足夠的 Razer Silver，就能從豐富的 Razer 裝備與遊戲娛樂目錄中兌換獎勵。
我的消費可獲得多少 Razer Silver？
- Razer Silver 會依據你在結帳當下的 RazerStore Rewards 等級來提供。
等級 1 會員每次在符合資格的產品上消費 ，就可以獲得 點Razer Silver。
等級 2 會員每次在符合資格的產品上消費 ，就可以獲得 點Razer Silver。
等級 3 會員每次在符合資格的產品上消費 ，就可以獲得 點Razer Silver。
我在實體店面購買商品時可以獲得 Razer Silver 嗎？
- 僅有在 Razer.com 購買符合資格的商品時，才會獲得 Razer Silver。你可以在線上下單，然後選取「在 RazerStore 取貨」作為運送方法，即可獲得 Razer Silver。
請造訪我們的 RazerStore 頁面（網址為 https://www.razer.com/razerstores） 以取得完整的 RazerStore 地點清單。
我可以在帳戶中累積的 Razer Silver 點數上限為何？
- 你的帳戶最多可同時持有 1,500,000 點 Razer Silver。建議你先使用現有的 Razer Silver，以避免過期。
Razer Silver 是否會失效？
- 在單一月分內獲得的 Razer Silver 將在該月底的 12 個月後失效。你可以在「帳戶摘要」中查看即將失效的餘額。
每次你兌換獎勵時，系統一律會先使用最舊的 Razer Silver。
當我將商品退貨時，我的累積消費與 Razer Silver 會有什麼影響？
- 累積消費和 Razer Silver 將在退貨和退款期結束之後更新至你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）。請造訪 https://www.razer.com/tw-zh/legal/returns-refunds 以取得更多資訊。
若你在 Razer Silver 記入帳戶後退貨，將會由你的帳戶扣除對應的 Razer Silver。
如果我的訂單有部分取消了，我的累積消費與 Razer Silver 會有什麼影響？
- 累積消費和 Razer Silver 將在退貨和退款期結束之後更新至你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）。請造訪 https://www.razer.com/tw-zh/legal/returns-refunds 以取得更多資訊。
若你在 Razer Silver 記入帳戶後將訂單的部份商品退貨，將會由你的帳戶扣除對應的 Razer Silver。
如果我獲得的 Razer Silver 並未反映在我的錢包中，該怎麼辦？
- 請確認：
你符合計畫的條件；
你已按下「立刻領取」按鈕（如果有）；
你並未超過 1,500,000 點的 Razer Silver 餘額上限。
所獲得的 Razer Silver 將以實際的消費為基準，並將會在退貨和退款期結束之後計入你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）
https://www.razer.com/tw-zh/legal/returns-refunds
如果你遇到任何問題，請提交支援請求至：https://support.razer.com/
透過 RazerStore Rewards 兌換 Razer Silver
我可以在哪裡使用 Razer Silver 兌換 Razer 裝備？
- 請參閱以下目錄以兌換商品：
- 透過 Razer.com 的 RazerStore Rewards 目錄：https://www.razer.com/tw-zh/store/rewards/catalog
- Razer Silver 獎勵目錄：https://gold.razer.com/silver/redeem
我可以在 RazerStore 兌換 Razer Silver 嗎？
- Razer Silver 無法在 RazerStore 使用。你可以使用 Razer Silver，從 Razer.com 的 RazerStore Rewards 目錄兌換獎勵，然後視庫存狀況，在離你最近的 RazerStore 取貨（台灣除外）。
我可以將兌換的獎勵換成現金，或是任何其他獎勵或 Razer 裝備嗎？
- 所有透過 Razer Silver 兌換的獎勵都是最終獎勵，而且無法更換。
我可以結合折價券和 Razer Silver 來兌換商品嗎？
- 如果你的錢包中有足夠的 Razer Silver，就可以在單一購物車中使用折價券在 Razer Silver 獎勵目錄和使用 Razer Silver 的 Razer Silver 兌換目錄中兌換產品。
我兌換的 Razer 裝備是否需要運費？
- 所有在 Razer.com 兌換的 Razer 裝備都需要運費和稅金。無法套用任何現有的免運費促銷。
稅金和運費是否會計入與 Razer Silver 點數，以及會員等級升級相關的消費總計？
- 購買禮品卡、使用 Razer Silver 和 / 或禮品卡兌換、促銷、折扣、稅金、運費和 / 或手續費等，都不會計入 Razer Silver 點數和 / 或累積消費。
如果我想要的獎勵在 Razer.com 的 RazerStore Rewards 目錄上沒有庫存，該怎麼辦？
- RazerStore Rewards 目錄中的所有獎勵都是限量提供，先搶先贏。我們無法為你保留。
如果你想要的獎勵目前沒有庫存，請過幾天再回來查看，也可以考慮瀏覽我們不斷增加內容的 Razer Silver 目錄，看看其他的可兌換商品。
為什麼獎勵的 Razer Silver 價格一直在變動？
- 獎勵的 Razer Silver 價值會不時調整，以便：
更完善地反映出目前的 Razer Silver 經濟效益；
管理獎勵的供應和需求。
我用於兌換的 Razer Silver 可以退款回我的帳戶嗎？
- 所有透過 Razer Silver 進行的交易都是最終交易，而且無法復原。
取消你的 RazerStore Rewards 會員資格
我可以取消會員資格嗎？
- 你可以透過 Razer ID 帳戶取消你的 RazerStore Rewards 會員資格。請注意，取消會員資格時，你的累積消費將會重設，而且所有獲得的 Razer Silver 皆會過期。你將無法再享有會員資格的特權，且無法兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。
如果我取消 Razer ID，會發生什麼狀況？
- RazerStore Rewards 計畫與你的 Razer ID 相結合。若你取消 Razer ID，也會取消你的 RazerStore Rewards 會員資格。取消會員資格時，你的累積消費將會重設，而且所有獲得的 Razer Silver 皆會過期。你將無法再享有會員資格的特權，且無法在我們精心打造的目錄中兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵
常見問答集
產品碳足跡是如何計算的？
- 我們的團隊開發出一個模型，根據市場上的產品類別生命週期來計算碳排放量。由於每項產品和品牌的具體資訊有限，所以碳足跡僅是估算值。我們會將這些計算結果與產業平均值基準進行比較，確保為合作夥伴和客戶提供高品質的計算內容。
碳抵銷的品質如何？
- 我們注意到碳抵銷方面的困難仍在增加，而且並非所有碳權都相等。因此，我們的碳抵銷計劃 Restorify 僅會與經過認可登記機構認證的碳抵銷專案合作。我們已開始籌劃各種不同的高品質碳權專案，並確定其一定會遵循以下 4 項原則：外加性、可追溯、共益性和受監控
我要如何知道自己對減碳有所貢獻？
- 你的付款就代表你支持我們的碳抵銷計劃。我們的碳抵銷計劃會為重要的客戶預留碳權，並在你購買前從認可登記機構註銷這些碳權。在你購買之前註銷碳權，是為了避免重複計算，並確保能以負責任的方式使用所預留的碳權，以達成這個計劃的目標。在你購買的產品交貨時，我們將會與你分享碳權專案的更多資訊。
我的貢獻能讓我獲得什麼？
- 在交貨時，你會收到一份電子證書，內含你的碳排放抵銷總量，以及你的貢獻所依據的碳權專案相關資訊。