Shipping Guide

Shipping Guide GUÍA DE ENVÍO

  1. Estimaciones de envío y entrega internacional

    • Cuando hagas un pedido, recibirás por correo electrónico el acuse de recibo en el que se confirman los detalles de este. Cuando el pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
      Método de envío Se entrega en Coste del envío si el pedido es inferior a 89 € Coste del envío si el pedido es superior a 89 €
      Estándar 5 - 7 días laborables 10€ Gratis
      Express 3 - 5 días laborables 20€ 10€
Nota: Los pedidos con envío internacional pueden sufrir retrasos debido a los controles aduaneros.

  1. Todas las estimaciones se realizan sobre días laborables.
  2. El intervalo de entrega es una estimación que indica cuándo llegará el artículo a tu dirección de envío una vez que haya sido enviado.
  3. Si tu artículo está en espera o reservado, haremos una estimación de su fecha de envío antes de que realices tu pedido. Si decides realizar el pago mediante transferencia bancaria, no emitiremos la factura hasta que el envío de tu pedido esté listo.
  4. Si has pedido varios artículos que estén listos en fechas de envío diferentes, puede que los recibas en entregas separadas.
  5. En función de las condiciones de envío y entrega, es posible que se envíe tu pedido cuando todos los artículos estén listos.
  6. Si se producen retrasos inesperados en el servicio (por ejemplo, por condiciones meteorológicas, desastres naturales o eventos imprevistos), es posible que se añadan al menos de 2 a 3 días laborables a la fecha de entrega estimada.
  7. Si se selecciona una cantidad más numerosa de un artículo, es posible que no se pueda optar al envío inmediato cuando el artículo no esté disponible localmente o en la misma ubicación. En ese caso, es posible que no aparezca la opción de envío en un día.
  8. El envío nacional solo se aplica a determinados artículos en Hong Kong, Estados Unidos y ubicaciones de la UE.
  9. Actualmente, los pedidos de productos personalizados en Europa y Asia se envían a través de DHL Global Mail, cuya entrega puede tardar una media de 10 a 14 días laborables.

  1. Destinos de envío

    • Razer.com envía pedidos a más de 30 países de todo el mundo. No realizamos envíos a agentes de carga. Consulta nuestro Directorio internacional de tiendas para saber si Razer.com realiza envíos a tu país.

  2. Requisitos de envío gratuito

    • De forma predeterminada, se ofrecerá envío gratuito en los pedidos de más de 89€ tramitados y enviados por Razer.com (excepto pedidos al por mayor, canjes de regalos y artículos de gran tamaño). Este gasto mínimo se reduce durante los períodos promocionales para que puedan optar más usuarios. La oferta se aplicará solo a los costes de envío y no incluye gastos de manipulación ni aduanas (si procede). La oferta está sujeta a cambios sin previo aviso.

  3. Paquetes no entregados

    • Cuando la empresa de transporte nos devuelve un paquete por no haber podido entregarlo, emitimos un reembolso por el coste total del producto más los costes de envío. Para adquirir productos que no se han podido entregar, deberás hacer un nuevo pedido. Asegúrate de que la información de tu dirección sea correcta antes de confirmar el pedido. Si haces un pedido que será un regalo para alguien, te recomendamos que le hagas saber a la persona que recibirá un paquete, para minimizar la confusión y evitar que la persona lo rechace.

  4. Click and Collect

    • Al tramitar la compra, aparecerá Click and Collect como opción de método de envío (sujeto a disponibilidad del artículo).

  5. Seguimiento del pedido

    • Inicia sesión con tu Razer ID y tu contraseña para obtener un resumen de los pedidos realizados. Verás tu número de pedido, la fecha y la hora en la que fue realizado, su estado y la información de seguimiento del paquete enviado. Puedes consultar el estado del pedido en línea las 24 horas del día todos los días de la semana para conocer el estado actual de tu pedido.

      Para hacer un seguimiento de tu pedido:
      1. Ve a tu Historial de pedidos para seleccionar tu pedido.
      2. Ve a "Método de envío" para ver la información de entrega del envío.
      3. Si se ha enviado tu pedido, verás una opción de SEGUIMIENTO DEL PEDIDO >, que te lleva a la información de entrega del pedido, incluida la fecha de entrega estimada.

  6. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

    • Los pedidos de artículos en stock se envían a nuestro almacén para su envío inmediato una vez que completas el pedido y el pago correspondiente.

      1. Para solicitar una cancelación:
        • 1.1. Si se ha enviado el pedido hace menos de 2 horas, inicia sesión, accede a Mis pedidos y haz clic en el botón Cancel My Order (Cancelar mi pedido).
        • 1.2. Si ya no te aparece el botón Cancel My Order (Cancelar mi pedido), tendrás que Iniciar una devolución cuando se entreguen tus artículos.
      2. Si no estás satisfecho con un artículo que hayas recibido, puedes:
        • 2.1. Ponerte en contacto con Atención al cliente para recibir una autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés).
      Para obtener información sobre los artículos que se pueden devolver, la forma en la que se realiza una devolución y los reembolsos, consulta Devoluciones y reembolsos.