Razer 홀리데이 선물 가이드로 모든 유형의 게이머를 위한 완벽한 선물을 고르세요. 지금 쇼핑하기
RAZER WARRANTY POLICY
유효한 구매 증거물은 무엇입니까?
- 모든 제한 보증 청구에는 유효한 구매 증거물이 필요합니다. 유효한 구매 증거물이란 다음 중 하나로 정의됩니다.
- 공인 Razer 대리점 또는 리셀러로부터 받은 날짜가 명시된 판매 영수증. 영수증에는 제품 설명 및 가격이 표시되어야 합니다.
- 제품의 구매 및 배송을 확인하는 공인 온라인 Razer 대리점 또는 리셀러가 발송한 날짜가 명시된 공식적인 이메일. 확인 이메일에는 제품 설명 및 가격이 표시되어야 합니다.
- Razer.com 웹 사이트에서 발행한 주문 번호.
- 하기 항목은 유효하지 않은 구매 증거물의 일부 예입니다:
- 제품 상자의 UPC 바코드
- 실제 제품의 사진
- 인증서
- 비 공인 Razer 판매자가 발행한 영수증
- 온라인 경매 사이트, 청산인 또는 재고정리 매장 발행 영수증
- Razer.com 외 공급업자가 발행한 영수증 또는 주문 번호
- 말소 수표
- 신용카드 명세서
- 모든 제한 보증 청구에는 유효한 구매 증거물이 필요합니다. 유효한 구매 증거물이란 다음 중 하나로 정의됩니다.
구매 증거물이 없을 경우 어떻게 합니까?
- Razer.com에서 직접 구매한 경우 당사가 귀하의 구매 기록을 보유하고 있으므로 찾아볼 수 있습니다. 주문 번호를 알려주십시오. 주문 번호가 없으면 귀하의 이름, 주소 및 이메일 주소로 주문 번호를 찾아볼 수 있습니다.
- Razer 대리점 또는 리셀러로부터 구매한 경우 해당 대리점이나 리셀러에게 연락하여 영수증 사본을 받을 수 있는지 확인하십시오. 대개 파일에 구매 내역이 있으며 고객을 위해 영수증 사본을 제공할 수 있습니다.
- 온라인에서 제품을 구입한 경우 이전 이메일을 확인하십시오. 공급업자는 제품을 배송했음을 표시하는 확인 페이지를 전송했어야 합니다.
- 제품을 선물로 받았다면 선물을 준 사람에게 영수증 제공을 요청하는 것이 좋습니다. 영수증을 요청하기 어렵다면 선물을 준 사람에게 제한 보증 절차를 대신 처리해줄 수 있는지 물어볼 수도 있습니다.
Razer가 유효한 구매 증거물을 요구하는 이유는 무엇입니까?
- Razer는 제품이 해당 제한 보증 기간 내에 있는지 반드시 확인해야 하며 제품을 Razer 제품 공인 판매자로부터 구매했는지도 확인해야 합니다.
- 비 공인 판매자로부터 구매한 제품은 모조품, 재포장된 제품, 결함이 있는 제품이거나 생산업체의 허락 없이 판매하는 회색 시장의 제품일 경우가 많습니다. 또한 이러한 물품은 사용자의 국가에 맞게 설계되고 포장되지 않았을 수 있으며 법적 및 안전 요구 사항을 모두 충족하지 못할 수 있습니다. Razer는 공인 대리점에서 구매하지 않은 제품이나 제한 보증 기간이 지난 제품의 제한 보증을 인정하지 않습니다. 비 공인 대리점에서 제품을 구매한 경우 모든 지원 및 제한 보증 관련 문제는 해당 대리점과 의논하십시오.
- Razer는 소중한 고객과 리셀러를 보호하기 위해 이러한 정책을 두고 있습니다.
Razer 제품을 판매할 수 있는 공인 판매자는 누구입니까?
내 제한 보증 기간은 얼마나 됩니까?
- 제품을 소매점에서 구매한 날부터 시작하여 다음 기간(이하 “보증 기간”) 동안 제한 보증 지원을 받을 자격이 있습니다.
| 제품 | 보증 기간 | |
|---|---|---|
| Razer 노트북 | ||
| 2021년 및 그 이전 모델 | 1 년^ | |
| 2022년 및 그 이후 모델 | 1 년^ 배터리 2년 제한 보증^ |
|
| Razer Phone 및 전화 액세서리 | 1 년 | |
| Razer 마우스 | 2 년 | |
| Razer Viper Mini Signature Edition | 3 년 | |
| Razer 키보드 및 키패드 | 2 년^^ | |
| Razer 헤드셋, 이어폰 및 이어버드 | 2 년^^ | |
| Razer 무선 마우스 및 마우스 패드 번들 | 2 년^^ | |
| Razer 마우스 패드 | 1 년^^ | |
| Razer 스피커 시스템 및 방송 장비 | 1 년 | |
| Razer 컨트롤러 및 충전기 | 1 년 | |
| Razer 라우터 (싱텔 제외) | 1 년 | |
| Razer 라우터 (싱텔) | 2 년 | |
| Razer Monitors | 1 년 | |
| 웨어러블 (스마트워치 & 아이웨어) | 2 년 | |
| Razer 케이스 팬 | 2 년 | |
| Razer 수냉 쿨링 | 2 년 | |
| Razer Katana 전원 공급 장치 | 5 년 | |
| Razer Fan and RGB Controllers | 2 년 | |
| Razer 케이스 | 1 년 | |
| Razer 시스템 액세서리 | 1 년 | |
| Razer Laptop Cooling Pad | 2 년 | |
| Razer 도크 | 1 년 | |
| Razer USB C Dock | 2 년 | |
| Wearable Air Purifiers | 1 년 | |
| Razer 게이밍 액세서리 | 1 년^^ | |
| Razer 무선 장치용 충전식 배터리 | 1 년^^^ | |
| Razer Iskur | 3 년 | |
| Razer Iskur V2 | 3 + 2 년 (연장 보증 프로그램) | |
| Razer Enki 제품군 | 3 년 | |
| Razer Fujin 제품군 | 메시 등받이 및 시트 팬 | 1 년 |
| 의자 프레임, 구조 및 암레스트 | 5 년 | |
| Razer Fujin Pro Headrest | 5 년 | |
| Razer Fujin Headrest | 프레임 – 3 년 망사 – 1 년 |
|
| Razer 의자 액세서리 | 1 년 | |
타사 제품에는 제품 제조업자의 보증이 적용될 수 있으며 이러한 보증 조건은 해당 제품 제조업자가 독점적으로 제공합니다. Razer는 타사 제품에 대한 보증을 제공하지 않습니다. 타사 제품에 대한 제품 또는 보증 지원이 필요한 경우 제품 제조업자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 제품 제조업자가 제공하는 제품 설명서를 참조하십시오.
제품에 제한 보증 지원이 제공되는지 확실하지 않으면 당사 지원팀에 연락해 설명을 받으십시오.
^ 미국 외부에 거주하는 고객이고 제품의 Razer 연장된 보증을 유효하게 구매한 경우, 보증 기간이 Razer 제품 구매일로부터 추가로 1년 연장되어 총 2년이 됩니다. Razer의 보증 연장은 배터리에 적용되지 않습니다. 보증 기간 변경과는 별도로 Razer의 보증 연장은 제한 보증의 다른 약관을 변경하지 않습니다.
^^ 2018년 10월 1일 이전에 구매한 제품에 대해서는 기존 1년 보증을 유지합니다(기계식 스위치 적용 키보드는 기존 2년 보증 유지).
^^^ Razer Firefly HyperFlux의 보증 기간은 2년입니다.
^^^^ 2018년 10월 1일 이전에 구매한 제품에 대해서는 기존 6개월 보증이 유지됩니다.
^^^^^ Limited Warranty: The Razer Iskur is free from defects in workmanship, materials and construction for three 년 from the date of purchase. In the event that a defect is found, the manufacturer will either repair or replace the defective item, at its discretion. Exclusions and Limitations: This Limited Warranty does not cover cosmetic damage, minor cosmetic abnormalities and normal wear and tear, including without limitation scratches, dents, discoloration and tears in the head pillow, seat cushion, PU leather, Armrest and stiches of the upholstery.
어디에서 제한 보증 지원을 받을 수 있습니까?
- 일반적인 질문과 문제에 대한 답변은 지식 베이스에서 찾아볼 수 있습니다. 지식 베이스 항목에서 문제 해결 방법을 찾을 수 없다면 당사 지원팀으로 문의하십시오. 지원팀으로 문의할 수 있는 링크는 각 지식 베이스 항목의 맨 아래에 있습니다. 지식 베이스와 추가 지원 정보는 mysupport.razer.com 에서 확인하십시오.
제한 보증의 약관은 무엇입니까? 보상 범위는 어떻게 됩니까?
- 제한 제품 보증("제한 보증")
- 제한 보증. Razer는 소매 구매일로부터 해당 보증 기간 동안 공식 문서에 따라 정상적으로 사용될 경우 재료 및 제조 기술상의 결함이 없음(여기에 명시된 조건에 따라)을 보증합니다. 모든 충전식 배터리는 시간이 지남에 따라 방전이 될 것으로 예상되며 이는 결함으로 간주되지 않으므로 제품이 충전식 배터리이거나 충전식 배터리가 포함된 경우 Razer는 배터리 수명을 보증하지 않습니다. 실제 배터리 수명은 사용 조건에 따라 다릅니다.
- 면책 및 제한. 본 제한 보증 보상 범위에 포함되지 않는 품목은 다음과 같습니다.
- (i) 당사의 팩토리 통합 시스템을 통해 Razer 브랜드 하드웨어 제품에 설치된 운영 체제 및 소프트웨어, (ii) 타사 소프트웨어, 또는 (iii) 재설치된 소프트웨어, 소프트웨어 구성 또는 일체의 데이터 파일을 포함하여(이에 국한되지 않음) 모든 소프트웨어,
- 제품 판매 시 포함되었으나 Razer 브랜드가 아닌 제품 및 액세서리,
- Razer가 생산하지 않은 액세서리, 부품 또는 구성품에 의한 제품 손상 및/또는 문제,
- Razer의 정식 직원, 대리인 또는 하청업자가 아닌 사람이 제공한 서비스(업그레이드 및 확장 포함)에 의한 손상,
- 남용, 오용, 과실, 무단 개조 및 수리, 무단적인 상업적 이용 또는 Razer 권장 한도를 벗어난 제품 운용을 포함하여(이에 국한되지 않음) 용인할 수 없는 제품 사용 또는 관리에서 비롯된 청구,
- 사고, 불가항력, 액체 접촉, 화재 또는 지진을 포함하여(이에 국한되지 않음) 외적 요인에서 비롯된 청구,
- 일련 번호 또는 날짜가 변경, 삭제 또는 제거된 제품,
- Razer가 대금을 받지 않을 제품, 또는
- 외관 손상, 경미한 외관 이상(경미한 화소 이상 포함) 및 긁힘, 찌그러짐 및 균열을 포함하여(이에 국한되지 않음) 정상적인 마모.
- Razer는 제품이 중단되지 않거나 오류 없이 작동함을 보증하지 않습니다. 제품과 함께 제공되는 모든 소프트웨어 및 타사 제품과 액세서리는 ‘있는 그대로’ 제공됩니다. 귀하는 이러한 품목의 품질, 성능, 정확성 및 효과에 관한 모든 위험을 감수해야 하며 Razer가 아닌 귀하가 모든 필요한 서비스 또는 수리 비용을 전적으로 부담해야 합니다.
- 이 제한 보증에 따른 구제책. 제한 보증에 대한 적격한 청구가 해당 보증 기간 내에 Razer에 접수되면 Razer는 다음 중 하나를 (자유재량으로) 수행합니다. (a) 새 부품 또는 리퍼브 교체 부품을 사용하여 제품 또는 결함이 있는 부분을 무료로 수리, (b) 제품의 소매 구입가에 상당하는 가치를 지닌 Razer Store 바우처 제공, (c) 제품을 새 제품, 또는 새 부품이나 사용 가능한 중고 부품으로 제조한 제품 및 기존 제품과 최소한 기능적으로 동일한 제품으로 교환. 수리를 위해 맡긴 상품을 수리하지 않고 동일한 유형의 리퍼브 상품으로 교체할 수 있습니다. 상품 수리를 위해 리퍼브 부품을 사용할 수 있습니다. Razer는 청구가 적격하며/적격하거나 제품이 결함이 있는지 판단할 자유재량이 있습니다. ‘단종된’ 제품 모델일 경우 Razer는 (자유재량으로) 제품을 Razer의 현행 제품군 중 기능적으로 동일한 대체 모델로 교체할 수 있습니다. Razer는 앞서 언급된 구제책에 추가로 또는 이를 대신해 다른 구제책을 제공할 자유재량이 있습니다. 수리 또는 교체된 제품은 (경우에 따라) 수리 또는 교체일로부터 90일 동안 또는 원래 보증 기간 중 남은 기간 중 더 긴 기간 동안 결함이 없음을 보증합니다.
- 특별, 한정 또는 콜라보레이션 에디션. 모든 특별, 한정 및/또는 콜라보레이션 에디션 제품은 한정 수량으로 생산됩니다. 해당 제품의 수리 또는 교체는 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 특별, 한정 및/또는 콜라보레이션 에디션 제품과 관련하여 해당 보증 기간 내에 적격한 클레임이 Razer에 접수된 경우, 재고 상황에 따라 Razer는 교체 또는 수리 대신 기능적으로 동등한 대체품을 귀하에게 제공할 수 있습니다. 이러한 기능적으로 동등한 대체품은 현재 제품군의 표준 에디션 버전일 수 있습니다.
- 전체 제한 보증. 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 모든 묵시적인 보증이나 조건은 해당 보증 기간 동안으로 제한됩니다. 침해하지 않음에 대한 모든 묵시적 보증을 포함하여 진술 및 보증 등 기타 명시적 또는 묵시적 조건은 모두 부인합니다. 일부 관할 구역에서는 묵시적 보증 기간의 제한을 허용하지 않으므로 상기 제한이 귀하에게 적용되지 않을 수도 있습니다. 이 제한 보증은 귀하에게 구체적인 법적 권리를 부여하며 관할 구역에 따라 다른 다양한 기타 권리를 보유할 수도 있습니다. 어떠한 Razer 공급자, 대리점, 대리인 또는 직원도 이 제한 보증의 조건을 변경 또는 연장하거나 진술할 권한이 없습니다. Razer는 사전 통고 없이 언제든지 본 제한 보증의 조건을 수정할 권리를 보유합니다.
- 책임의 한계. 법률로 금지되지 않는 범위 내에서 RAZER는 모든 데이터 손실, 이익 손실 또는 특수적, 간접적, 필연적, 우발적 또는 징벌적 손해에 대한(개인의 신체 상해 손해를 제외하고) 책임 이론과 관계없이 어떤 상황에서도 이를 책임지지 않습니다. RAZER가 그러한 손해의 가능성을 사전에 알고 있던 경우에도 제품을 사용하거나 사용하지 못함으로 인해 발생하거나 이와 관련한 손해에 대해 책임지지 않습니다. 어떤 상황에서도 RAZER의 책임은 귀하가 제품에 대해 지급한 금액을 초과하지 않습니다. 이 계약에 따라 제공되는 보증이나 구제책이 본질적인 목적을 달성하지 못하는 경우에도 전술한 제한이 적용됩니다. 일부 관할 구역에서는 우발적 또는 필연적 손해의 면책이나 제한을 허용하지 않으므로 상기 제한이나 면책이 귀하에게 적용되지 않을 수도 있습니다.
- 도움말 리소스. 제한 보증을 청구하기 전 mysupport.razer.com의 온라인 도움말 리소스를 검토해보십시오. 리소스를 참고한 후에도 제품이 제대로 작동하지 않으면 mysupport.razer.com, 공인 유통업체 또는 대리점을 통해 Razer에 문의하십시오. 진단 프로세스의 도움을 받아 제품에 발생 가능한 문제를 확인해야 할 수 있습니다. 서비스 옵션, 부품 가용성, 답변 시간 등은 제한 보증 청구가 제기된 국가에 따라 다를 수 있습니다.
- 제한 보증 청구는 어떻게 합니까?.
- RAZER 리셀러에게서 제품을 구매한 경우에는 리셀러에게 제한 보증 청구에 관해 문의하십시오. 해당 Razer 리셀러가 미국 또는 캐나다에 소재할 경우, 리셀러는 제품 구매일로부터 30일 이내에 제한 보증 청구를 했을 경우에만 도움을 드립니다. 구매일로부터 30일을 초과한 경우에는 하기 절차를 따르십시오.
- 어떠한 이유로든 제품을 Razer 리셀러에게 반품할 수 없거나 www.razer.com/kr-kr에서 Razer 제품을 직접 구매한 경우에는 다음 절차를 따르십시오.
- mysupport.razer.com/contact-us/ 로 이동하여 반품 승인 번호(이하 "RMA 번호") 및 Razer 지원 주소를 확인하십시오.
- RMA 번호는 포장 외부의 눈에 잘 띄는 곳에 기입해야 합니다.
- 유효한 구매 증거물과 반품 사유를 포장 내에 동봉하십시오. 유효한 구매 증거물의 예를 보려면 www.razer.com/warranty 를 방문하십시오.
- 제품과 RMA 번호 및 유효한 구매 증거물을 Razer 고객 지원팀에서 제공한 Razer 지원 주소로 보내십시오.
- 유효한 RMA 번호가 없는 제품은 RAZER로 보내지 마십시오..
- 추적 가능한 배송 방법을 선택하는 것이 좋습니다(예: UPS, DHL, FedEx). 이 제한 보증에 따른 모든 청구 비용은 (제품을 Razer에 반품하기 위한 모든 배송 및 취급 비용 및 청구와 관련하여 적용 가능한 모든 관세, 세금을 포함) 청구자 부담입니다. 이 제한 보증의 조건에 따라 제품이 유효하게 반품된 경우, Razer는 제품 반품 시 배송을 위한 우송료를 책임집니다(모든 통관수수료, 관세, 세금은 제외). 귀하는 제품이 제대로 포장되었는지 확인할 책임이 있으며, 부적절하게 포장된 제품이 분실되거나 손상될 위험을 전적으로 감수합니다. 반품된 제품의 분실 또는 손상 위험은 Razer가 제품을 수령한 경우에만 Razer로 승계되며 Razer는 배송 중 분실된 품목에 대해 책임지지 않습니다. 여기에 있는 절차를 따르지 않은 경우, Razer는 자유재량으로 결정할 수 있는 해당하는 조항으로 제품의 인도를 수락할 권리가 있습니다.
- 이 제한 보증 범위에 포함되지 않는 반품. (a) 유효한 RMA 번호가 없거나 (b) 유효한 구매 증거물을 동봉하지 않거나 (c) 보증 기간이 지났거나 (d) 제한 보증의 보상 범위에 포함되지 않는 결함이 있는 제품을 포함하여(이에 국한되지 않음) 이 제한 보증 요건을 충족하지 않는 반품을 Razer가 수령한 경우 발송자는 평가료, 반송 제경비 및 기타 해당 반품이 발송자에게 반송되기 전에 Razer가 요구할 수 있는 합리적인 요금에 대한 책임을 질 수 있습니다.
- 소프트웨어/데이터 백업. 제품 수리 시 데이터가 손실될 수 있습니다. 사용자의 제품을 반송하거나 Razer로부터 기술 지원 서비스(전화 지원 포함)를 받기 전에 제품의 모든 데이터, 소프트웨어 및 프로그램을 백업하는 것은 전적으로 사용자의 책임입니다. Razer는 데이터, 소트프웨어 및 프로그램의 손실 또는 복구 또는 제품(들)의 손실 또는 사용에 대한 책임을 지지 않습니다. 어떠한 경우에도 Razer는 데이터, 소프트웨어 또는 프로그램의 손실을 책임지지 않습니다. Razer 기술자가 귀하의 백업, 복구 또는 유사한 서비스를 지원하려고 시도한 경우에도 마찬가지입니다. 그러한 지원은 이 제한 보증의 범위를 벗어납니다. 이 제한 보증에 따라 서비스를 받은 후, 해당 업데이트가 있을 경우 제품을 처음 구매한 때의 구성대로 귀하에게 반환할 수 있습니다. 기타 모든 데이터, 소프트웨어 및 프로그램은 귀하가 다시 설치해야 합니다.
- 소비자 법. 이 제한 보증은 귀하에게 구체적인 법적 권리를 부여하며 해당될 경우 귀하의 국가 또는 행정 구역에 따라 귀하는 다양한 권리를 보유할 수 있습니다. 법에서 허용한 경우를 제외하고 Razer는 귀하가 보유할 수 있는 기타 권리를 배제, 제한 또는 보류하지 않습니다. 귀하의 권리를 완전하게 이해하려면 자신의 국가 또는 행정 구역의 법률을 참고하십시오.
- 번역. 이 제한 보증은 여타 모든 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 그러나 영문본과 여타 모든 번역본 간에 여타 모든 불일치 발생 시, 본 영문본이 언제나 기준이 되며 우선시됩니다.
- 일반 사항. 이 제한 보증은 제품의 최초 구매자에게만 적용되며 양도될 수 없습니다. 이 제한 보증은 최초 구매한 국가에서만 유효합니다. 공인 리셀러가 제품을 해외로 배송한 경우 기존 구매 국가가 해당 리셀러의 발송 지점입니다. 이 제한 보증은 제품을 최초로 구매한 국가의 법률을 적용하여 해석됩니다. 어떠한 Razer 리셀러, 대리인, 유통업체 또는 직원도 이 제한 보증을 수정, 연장 또는 추가할 수 없습니다. 이 제한 보증의 조건이 불법이거나 시행 불가능할 경우에도 나머지 조항의 합법성 또는 시행 가능성은 영향을 받거나 손상되지 않습니다.
만약 제가 가지고 있는 제품이 레거시 제품이 되거나 단종되면 어떻게 합니까?
- Razer 제품을 소유하신 분들은 Razer 수리 서비스를 통해 일부 더 이상 생산되지 않는 제품에 대해 수리를 받으실 수 있습니다. 어떤 Razer 제품들이 해당되는지 확인하시기 바랍니다.
Razer에서는 Razer 제품의 서비스 기간을 늘리기 위한 프로텍션 플랜을 제공합니까?
- 예. 제품을 구입하신 후 11개월 이내라면, Razer.com을 방문하셔서 RazerCare 프로텍션 플랜으로 Razer 장비들을 구입하실 수 있습니다. 옵션으로 사고로 인한 손상에 대해 보상을 지원하지 않는 프로텍션 플랜을 선택하실 수 있습니다. 지금 RazerCare 프로텍션 플랜에 대해서 더 알아보세요.