Preguntas frecuentes
- Información Del Pedido
- Información de envío
- Privacidad y seguridad
- Recompensas de RazerStore
- Restorify
Información Del Pedido
¿Cuál es el estado de mi pedido?
- Puedes ver el estado de tu pedido consultando tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido de Razer.com?
- Cuando tu pedido se haya entregado a la empresa de transporte responsable de la entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, la entrega tardará de 2 a 10 días laborables. Para obtener más detalles, consulta la Guía de envío en la sección Asistencia de Razer.com.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
- Aceptamos PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® y Diner’s Club®.
Nuestros servidores encriptan toda la información que se les envía, por lo que puedes estar seguro de que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura.
¿Debo utilizar espacios o guiones cuando introduzca el número de mi tarjeta de crédito/débito?
- No. Introduce el número de tu tarjeta de crédito/débito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una cadena continua de números.
¿Tiene que coincidir mi dirección de facturación con la dirección registrada en mi tarjeta de crédito?
- Sí. Para la verificación de la tarjeta de crédito debes introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Has alcanzado o superado tu límite de crédito.
- Has superado tu límite de cargos diarios.
- Un ordenador en cualquiera de los extremos de la transacción tiene problemas técnicos.
- Si tienes problemas para realizar el pago con tarjeta de crédito, puedes ponerte en contacto con el Servicio al cliente para solicitar asistencia. Cuando te pongas en contacto con el Servicio al cliente, es posible que te pidan los números de los mensajes de error que hayas recibido, así como el número de referencia que aparece en la carrito de la compra.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de débito?
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Has superado el dinero disponible en tu cuenta.
¿Se me cobrará una comisión por transacción transfronteriza?
- Es posible que te cobren una comisión por transacción transfronteriza si tu transacción tiene lugar en un país diferente al de la emisión de tu tarjeta. Esta comisión por transacción transfronteriza la cobra el banco emisor. Para obtener más información, puedes consultar las condiciones de tu tarjeta o ponerte en contacto con el banco emisor.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito/débito?
- En el caso de las compras de productos físicos, no se te facturará hasta que tu producto se esté preparando para el envío. Esto incluye cualquier producto encargado o con pedido en espera.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
- El cargo de tu pedido aparecerá en tu tarjeta de crédito como: "WWW.RAZER.COM"
¿Puedo realizar un pedido sin tarjeta de crédito?
- Sí. Además de tarjetas de crédito, aceptamos tarjetas de débito.
¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?
- Todos los pedidos están sujetos al impuesto sobre las ventas o al IVA según el lugar de envío. Razer cargará el impuesto sobre las ventas o el IVA correspondiente al recibir tu pedido.
Razer no acepta pedidos exentos de impuestos ni certificados de exención de reventa.
El precio indicado incluye el impuesto sobre las ventas o el IVA anticipado que te cobraremos en función de la información que nos facilites. El precio total puede cambiar en el transcurso de la sesión de compra en función de una serie de factores. Sin embargo, tendrás la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de realizar tu pedido. Se aplicará un impuesto nacional sobre las ventas o un tipo de IVA a los productos físicos para los clientes residentes en países de la UE. Este impuesto sobre las ventas o IVA puede no mostrarse como un cargo separado durante el proceso de compra y, en su lugar, puede estar incluido en el precio del producto (precio con impuesto sobre las ventas o IVA incluido).
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
- Puedes imprimir una copia de tu factura desde la página de información del pedido.
Haz click aquí para buscar tu pedido e imprimir una copia de tu factura.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
¿Cómo sabrán dónde y cómo enviar mi producto físico?
- Si compras un producto físico, aparecerá una página de Información de envío durante el proceso de compra para que puedas introducir una dirección de envío y elegir un método de envío.
Información de envío
¿Se ha enviado mi pedido?
- Razer ofrece a los clientes de EE. UU. tres métodos de envío: estándar, exprés y prioritario.
En todos los pedidos de EE. UU. se puede elegir siempre entre estándar o exprés.
El envío prioritario estará disponible según el artículo comprado y la dirección de entrega.
Durante la compra, se le dará a elegir entre los métodos de envío disponibles.
El precio del envío dependerá del subtotal del pedido y del método de envío elegido.Método de envío Se entrega en Coste del envío si el pedido es inferior a XX $ Coste del envío si el pedido es superior a XX $ Estándar 5 - 7 días laborables $10 Gratis Exprés 3 - 5 días laborables $20 $10 Prioritario 2 - 3 días laborables $25 $15 - Es posible que el pedido se divida en varios envíos separados ya que los artículos pueden provenir de diferentes almacenes. Es posible que cada envío se entregue de manera separada y en días diferentes.
- Preguntas frecuentes sobre envíos:
- P. ¿Qué requisitos tienen que cumplir los paquetes para disfrutar de envío prioritario?
R. El envío prioritario se aplica según la disponibilidad del artículo y la dirección de entrega. - P. Si mi pedido es válido para optar al envío gratuito, ¿puedo mejorarlo y pagar un envío exprés o prioritario?
R. Sí. Durante la compra, puedes seleccionar el envío express y, en caso de ser aplicable, el envío prioritario. El valor del envío estándar se descontará del precio del envío express o prioritario. - P. ¿Puedo mejorar el método de envío después de realizar mi pedido?
R. Una vez realizado tu pedido, este se procesa inmediatamente en el almacén, así que no se podrá modificar el método de envío. - P. ¿Mi pedido se enviará el mismo día en que haga la compra?
R. El pedido se enviará al siguiente día laborable. P. ej.: si se realiza un pedido un viernes, se enviará el lunes.
¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
- Cuando tu pedido se haya entregado a la empresa de transporte responsable de la entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
- La entrega se producirá entre 2 y 10 días después de que tu pedido haya sido enviado.
- Para hacer un seguimiento de tu pedido:
- Ve a tu Historial de pedidos para seleccionar tu pedido.
- Ve a "Método de envío" para ver la información de entrega del envío.
- Si se ha enviado tu pedido, verás una opción de SEGUIMIENTO DEL PEDIDO >, que te lleva a la información de entrega del pedido, incluida la fecha de entrega estimada.
¿Se realizan envíos a mi país?
- Razer.com envía pedidos a más de 30 países de todo el mundo. No realizamos envíos a agentes de carga. Consulta nuestro
Directorio internacional de tiendas para saber si Razer.com realiza envíos a tu país.
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
- Aranceles e impuestos a las importaciones Tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos adicionales (incluidos derechos aduaneros) por parte del país de destino. Contacta con la aduana del país de destino para obtener más información.
- Dependiendo del destino, nuestro transportista podría pedirte documentos adicionales, como la factura, documentos de identidad y otros datos para el despacho de aduanas.
¿Cuándo se enviará mi pedido en espera?
- Aunque intentamos mantener las existencias de todos los artículos en nuestros almacenes, de vez en cuando algún artículo puede retrasarse porque esté temporalmente agotado. Tan pronto como se pueda cumplir tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Si has pagado con tarjeta de crédito, no cargaremos el importe en tu tarjeta hasta que estemos preparados para enviar tu pedido.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
- El pedido realizado se manda a nuestro almacén para proceder inmediatamente a su envío, por lo que no podemos modificarlo. En caso de que no se pudiera entregar tu paquete, este se enviará de vuelta a nuestro almacén y se abonará un crédito mediante el mismo medio de pago que usaste.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la de mi domicilio?
- Al realizar el pago, puedes seleccionar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación. Asegúrate de que tú mismo o una persona autorizada estéis disponibles para recibir la entrega.
Por motivos de seguridad, no realizamos entregas a apartados postales.
¿Puedo modificar mi método de envío?
- El pedido realizado se manda a nuestros almacenes para proceder inmediatamente a su envío, por lo que no podemos modificarlo.
¿Tengo que estar en casa para recibir los artículos durante la entrega del pedido?
- Para garantizar la entrega segura de tus productos, Razer.com exige a nuestros transportistas que obtengan una prueba de entrega válida. Razer.com recomienda que tú o una persona autorizada reciba tu entrega.
Privacidad y seguridad
What is your privacy policy?
- Haz clic aquí para ver nuestra política de privacidad.
Descripción del programa de recompensas de RazerStore
¿Qué son las recompensas de RazerStore?
- RazerStore Rewards es un programa de fidelidad gratuito que te permite obtener Razer Silver por las compras que cumplan los requisitos en Razer.com. Puedes canjearlos por periféricos, juegos y recompensas de estilo de vida Razer de nuestro catálogo seleccionado.
¿Tengo que pagar por la suscripción?
- RazerStore Rewards es un programa de lealtad gratuito.
¿A qué ventajas o privilegios tengo derecho como miembro?
- Los miembros de RazerStore Rewards obtienen Razer Silver por las compras que cumplan los requisitos en Razer.com. Puedes canjearlos por periféricos, juegos y recompensas de estilo de vida Razer de nuestro catálogo seleccionado utilizando Razer Silver y ser recompensado con beneficios y privilegios exclusivos.
Para consultar la lista completa de recompensas, visita nuestra página de RazerStore Rewards.
¿Cuáles son los requisitos previos?
- Solo necesitas tener un Razer ID para unirte a RazerStore Rewards.
¿Cuál es la diferencia entre Razer ID y el programa Recompensas de RazerStore?
- El Razer ID se usa para gestionar todos tus dispositivos Razer desde un único lugar. Además, también puedes registrarte y configurar tus dispositivos Razer en la nube, gestionar tus pedidos a Razer desde nuestra tienda en línea, hacer un seguimiento de tus consultas de asistencia y gestionar tu saldo de Razer Gold y Silver.
RazerStore Rewards es un programa de fidelidad gratuito que te permite obtener Razer Silver por las compras que cumplan los requisitos en Razer.com. Puedes canjearlos por periféricos, juegos y recompensas de estilo de vida Razer de nuestro catálogo seleccionado utilizando Razer Silver y ser recompensado con beneficios y privilegios exclusivos.
¿Está disponible RazerStore Rewards en mi ubicación?
- Actualmente, RazerStore Rewards está disponible en Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia, Taiwán y Tailandia.
¿Quién puede optar a unirse a RazerStore Rewards?
- Este programa de fidelidad está abierto a individuos que realicen compras en Razer.com para su uso personal o para hacer un regalo a otra persona.
Visita nuestra página de RazerStore en https://www.razer.com/razerstores para consultar una lista completa de las ubicaciones de RazerStore.
¿Quién no puede optar a unirse a RazerStore Rewards?
- Las personas que compran con la intención de revender no pueden optar a unirse a RazerStore Rewards.
¿Puede un distribuidor o un socio unirse al programa de lealtad u obtener recompensas?
- El programa RazerStore Rewards está abierto a individuos que realicen compras para su uso personal y/o para hacer un regalo a otra persona. Los distribuidores y socios no pueden optar a unirse o a ganar recompensas en RazerStore Rewards.
¿Caduca mi suscripción a RazerStore Rewards?
- Tu suscripción a Recompensas de RazerStore no caduca. Una vez que te haces miembro, no dejas de serlo.
¿Cuáles son los términos y condiciones del programa?
- Consulta los Términos y condiciones. de Recompensas de RazerStore.
¿Cómo puedo optar al envío gratuito?
- Ofrecemos envío gratuito en los pedidos tramitados y enviados por Razer.com (excepto pedidos al por mayor, canjes de regalos y artículos de gran tamaño). Esta oferta se aplicará a los costes de envío y no incluye gastos de manipulación ni aduanas (si procede). La oferta está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulta la guía de envío gratuito aquí: https://www.razer.com/es-es/shipping-guide#free-shipping-eligibility.
¿Cumple este programa el Reglamento general de protección de datos (RGPD)?
- Sí. En Razer nos tomamos muy en serio la protección de los datos, y puedes estar seguro de que Recompensas de RazerStore es un programa que cumple el RGPD.
De acuerdo con las directrices del RGPD, ¿cómo consultan los clientes la información personal sobre ellos que tiene Razer?
- Puedes consultar nuestra Política de privacidad aquí.
¿Dónde puedo consultar información sobre el programa Recompensas de RazerStore?
- Visita la página de Recompensas de RazerStore en www.razer.com/es-es/store/rewards para consultar más información sobre el programa.
Unirse al programa de recompensas de RazerStore
¿Cómo me hago miembro?
- Es gratis unirse. Basta con iniciar sesión con tu Razer ID o crear una cuenta de Razer ID y unirte a nosotros aquí.
¿Cómo sé que me he registrado correctamente?
- Una vez que te hayas registrado correctamente, podrás ver la información de tu cuenta de suscripción, incluyendo los gastos acumulados, el nivel de la suscripción, los derechos y los Razer Silver disponibles para canjear.
¿Cuánto tarda en activarse mi suscripción a Recompensas de RazerStore?
- Tu suscripción se activará de forma inmediata cuando te registres correctamente.
¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico que uso para mi suscripción?
- Puedes actualizar la dirección de correo electrónico que has registrado desde tu cuenta de Razer ID siguiendo estos pasos:
- Accede a https://razerid.razer.com/account e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en "Correo electrónico".
- Completa el proceso de verificación de 2 pasos.
- Introduce y verifica tu nueva dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo actualizar mi información personal una vez que me he unido como miembro?
- Puedes actualizar tu información personal desde tu cuenta de Razer ID.
¿Dónde puedo encontrar toda la información y las ventajas de mi cuenta de suscripción?
- Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Razer ID en https://www.razer.com/es-es/store/rewards/membership para ver la información de tu cuenta de suscripción, incluyendo los gastos acumulados, el nivel de la suscripción, los derechos y los Razer Silver disponibles para canjear.
¿Por qué debo habilitar los mensajes de marketing?
- Al habilitar los mensajes de marketing, recibirás de primera mano información sobre próximas promociones, eventos exclusivos y diversas promociones disponibles únicamente para miembros de Recompensas de RazerStore. Si quieres darte de baja de los mensajes de marketing, actualiza tu preferencia en el portal de Razer ID siguiendo estos pasos:
- Accede a https://razerid.razer.com/account e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en "Notificaciones".
- Actualiza tu selección (marca o desmarca la casilla Razer.com) y haz clic en "Guardar".
¿Cómo puedo registrarme en los mensajes de marketing?
- Puedes actualizar tus preferencias desde tu cuenta de Razer ID siguiendo estos pasos sencillos:
- Accede a https://razerid.razer.com/account e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en "Notificaciones".
- Actualiza tu selección (marca o desmarca la casilla Razer.com) y haz clic en "Guardar".
¿Cómo puedo darme de baja de los mensajes de marketing?
- Puedes actualizar tus preferencias desde tu cuenta de Razer ID siguiendo estos pasos sencillos:
- Accede a https://razerid.razer.com/account e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en "Notificaciones".
- Actualiza tu selección (desmarca la casilla Razer.com) y haz clic en "Guardar".
¿Cómo puedo darme de baja de los mensajes de marketing?
- Para hacerlo, haz clic en el enlace "Darme de baja" que encontrarás en cualquiera de nuestros mensajes de marketing.
También puedes actualizar tus preferencias desde tu cuenta de Razer ID siguiendo estos pasos:- Accede a https://razerid.razer.com/account e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en "Notificaciones".
- Actualiza tu selección (desmarca la casilla Razer.com) y haz clic en "Guardar".
Acumulación de gasto
¿Qué son los gastos acumulados y cómo funcionan?
- Los gastos acumulados son el total de tus gastos netos en el año natural a excepción de la compra de tarjetas regalo, canjes con Razer Silver y/o tarjetas regalo, promociones, descuentos, impuestos, gastos de envío y/o tarifas de gestión.
Se te otorgan Razer Silver en función de tu gasto total en cada transacción. Los gastos totales que realices durante el año natural se acumularán para ayudarte a subir al siguiente nivel y conseguir mejores recompensas.
Cuanto más alto sea el nivel, más Razer Silver obtendrás.
¿Cómo acumulo gastos?
- Acumulas gastos al hacer compras a través de Razer.com y también cuando eliges recoger tus pedidos en las RazerStores. Los gastos totales que realices durante el año natural se acumulan para ayudarte a subir al siguiente nivel y conseguir mejores recompensas.
¿Hay un límite de gasto máximo que se pueda acumular?
- No hay límites a los gastos que puedes acumular.
¿Caducan mis gastos acumulados?
- El contador de gastos acumulados se pondrá a cero el 1 de enero de cada año.
¿Qué tipo de productos son aptos para acumular gastos?
- Los productos adquiridos en Razer.com se añaden a tus gastos acumulados. Para conocer las excepciones, consulta los Términos y condiciones de RazerStore Rewards.
Si compro a través de un distribuidor o un minorista autorizado, ¿se añadirá a mis gastos acumulados?
- El gasto acumulado solo es elegible para los productos comprados a través de Razer.com y cuando elijas recoger tus pedidos en las RazerStores.
Visita https://www.razer.com/razerstores para consultar una lista completa de las ubicaciones de RazerStore.
¿Puedo añadir compras pasadas realizadas en Razer.com a mis gastos acumulados?
- Empiezas a acumular gastos en la fecha en la que te haces miembro y tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de Razer ID durante el proceso de compra en Razer.com.
Si canjeo Razer Silver, ¿se contabilizará como gasto acumulado?
- Los gastos acumulados se basan en tus gastos netos a excepción de la compra de tarjetas regalo, canjes con Razer Silver y/o tarjetas regalo, promociones, descuentos, impuestos, gastos de envío y/o tarifas de gestión.
¿Dónde puedo consultar mis gastos acumulados o mi nivel de suscripción?
- Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Razer ID en https://www.razer.com/es-es/store/rewards/membership para ver la información de tu cuenta de suscripción, incluyendo los gastos acumulados, el nivel de la suscripción, los derechos y los Razer Silver disponibles para canjear.
¿Cuánto tiempo tarda en añadirse mi gasto a mi cuenta?
- El gasto acumulado se actualizará en tu cuenta una vez transcurrido el periodo de devolución y reembolso (14 días tras prueba de entrega o recogida en tienda). Visita https://www.razer.com/es-es/legal/returns-refunds para obtener más información.
¿Con quién debo ponerme en contacto si mi saldo de gastos acumulados es incorrecto?
- Queremos asegurarnos de que tus gastos acumulados y los Razer Silver abonados a tu cuenta sean correctos. Si los gastos acumulados totales y/o los Razer Silver abonados son incorrectos, envía una incidencia a: https://support.razer.com/.
¿Por qué mi compra no se ha añadido a mis gastos acumulados?
- Para que se añada correctamente a tu cuenta un gasto acumulado, tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de Razer ID en Razer.com en el momento de tramitar una compra.
Visita nuestra página de RazerStore en https://www.razer.com/razerstores para consultar una lista completa de las ubicaciones de RazerStore.
Si tramito una compra como invitado por accidente, ¿se me añadirá el gasto a mi cuenta?
- Para que se añadan correctamente a tu cuenta los gastos acumulados y los Razer Silver, tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de Razer ID en Razer.com en el momento de tramitar una compra.
¿Caducan mis gastos acumulados y/o mi nivel de suscripción?
- Sí. El 1 de enero de cada año se pondrá a cero el contador de gastos acumulados y se restablecerá el nivel de tu suscripción. Para obtener más información sobre los niveles de suscripción, consulta la sección “NIVELES DE SUSCRIPCIÓN”.
¿Puedo optar a varias renovaciones en un solo año? Por ejemplo, si obtengo 10 000€ de gastos acumulados en un año, ¿tendré el Nivel 3 durante los siguientes dos años?
- El 1 de enero de cada año, revisaremos los gastos que hayas acumulado en los 12 meses anteriores y comprobaremos si has obtenido los gastos acumulados mínimos necesarios para el nivel de suscripción correspondiente.
¿Puedo transferir los gastos acumulados de mi cuenta a otra persona?
- Los gastos acumulados y los Razer Silver obtenidos por cada cuenta solo los puede utilizar el propietario de dicha cuenta y no son transferibles.
Si cancelo mi suscripción, ¿qué ocurrirá con mis gastos acumulados, mis Razer Silver y mis ventajas?
- Tu contador de gastos acumulados se pondrá a cero y todos los Razer Silver obtenidos caducarán al cancelar tu suscripción. No podrás disfrutar de los privilegios de los miembros y no podrás canjear equipo, juegos y recompensas de estilo de vida Razer de nuestro catálogo seleccionado a través del catálogo de Razer Silver en Razer.com.
¿Hay una aplicación que me permita ver el estado de mis recompensas?
- Actualmente no tenemos una aplicación. Sin embargo, estamos trabajando constantemente para mejorar tu experiencia general. Puedes ponerte en contacto con nosotros en https://support.razer.com/ para compartir tus comentarios.
Niveles de suscripción
¿Qué son los niveles de suscripción y cómo funcionan?
- El programa de lealtad RazerStore Rewards consta de 3 niveles.
Nivel 1: Todos los miembros comienzan en el Nivel 1 al unirse al programa y disfrutarán automáticamente de los privilegios de RazerStore Rewards como miembros del Nivel 1.
Los miembros obtienen Razer Silver por sus compras en función del nivel en el que se encuentren en el momento de la compra.
Por ejemplo, si compras un equipo Razer por valor de 2500€ mientras estás en el Nivel 1, obtendrás Razer Silver según la tasa de ganancia del Nivel 1. Sin embargo, tus gastos acumulados te darán derecho a ser ascendido al Nivel 3 tras el periodo de devolución y reembolso. Tus compras posteriores te harán ganar Razer Silver según la tasa de ganancia del Nivel 3.
Nivel 2: Los miembros que hayan gastado 500€ en el año natural pasarán automáticamente al Nivel 2 y tendrán derecho a los privilegios de este nivel.
Nivel 3: Los miembros que hayan gastado 2 000€ en el año natural pasarán automáticamente al Nivel 3 y tendrán derecho a los privilegios de este nivel.
Para consultar la lista completa de recompensas, visita nuestra página de RazerStore Rewards.
¿Cómo alcanzo el Nivel 2?
- Para optar al Nivel 2, tienes que gastar 500€ en un año natural en productos que cumplan los requisitos en Razer.com.
Tras la subida de nivel, permanecerás en el nuevo nivel hasta el final del siguiente año natural.
¿Cómo alcanzo el Nivel 3?
- Para optar al Nivel 3, tienes que gastar 2000€ en un año natural en productos que cumplan los requisitos en Razer.com.
Tras la subida de nivel, permanecerás en el nuevo nivel hasta el final del siguiente año natural.
¿Se me rebajará al nivel de suscripción inferior?
- Sí. Los miembros deben mantener los gastos acumulados requeridos para cada nivel en el año natural para permanecer en el mismo nivel.
¿Podéis darme un ejemplo de cómo funciona?
- Pasas al siguiente nivel cuando alcanzas los gastos acumulados requeridos para ese nivel dentro del año natural.
Tras el ascenso, los miembros permanecen en el nuevo nivel hasta el final del siguiente año natural.
Todas las cantidades de gastos acumulados se pondrán a cero el 1 de enero de cada año.
Por ejemplo:- Te unes al RazerStore Rewards en cualquier momento de 2022.
- Cuando tus gastos acumulados alcancen los 500€ en cualquier momento de este año natural (2022), pasarás automáticamente al Nivel 2.
- Permanecerás en el Nivel 2 hasta el 31 de diciembre de 2023.
- Si tus gastos acumulados en 2023 son inferiores a 500€ al final del 31 de diciembre de 2023, bajarás al Nivel 1 el 1 de enero de 2024.
- Si tus gastos acumulados en 2023 están entre 500€ y 1999€, permanecerás en el Nivel 2 hasta el 31 de diciembre de 2024.
- Si tus gastos acumulados en 2023 son de 2000€ o más, permanecerás en el Nivel 3 hasta el 31 de diciembre de 2024.
¿Qué tengo que hacer para renovar mi nivel?
- Para renovar un nivel, tienes que acumular gastos suficientes para tu nivel en el año natural. Consulta el ejemplo que se muestra arriba.
Ganar Razer Silver con las recompensas de RazerStore
¿Qué es Razer Silver?
- Razer Silver es un programa de recompensas por fidelidad respaldado por Razer Inc, la marca de estilo de vida para gamers líder en el mundo. Ahora puedes obtener Razer Silver al comprar los últimos equipos gaming en Razer.com.
Cuando acumules suficientes Razer Silver, podrás canjearlos en un amplio catálogo de equipos y juegos Razer.
¿Cuántos Razer Silver recibiré por mi compra?
- La cantidad de Razer Silver que obtienes depende del nivel de RazerStore Rewards en el que estés en el momento de tramitar la compra.
Los miembros de Nivel 1 tienen derecho a 20 Razer Silver por cada 1€ gastado en productos que cumplan los requisitos.
Los miembros de Nivel 2 tienen derecho a 40 Razer Silver por cada 1€ gastado en productos que cumplan los requisitos.
Los miembros de Nivel 3 tienen derecho a 80 Razer Silver por cada 1€ gastado en productos que cumplan los requisitos.
¿Obtengo Razer Silver por compras realizadas en tiendas?
- Solo las compras de productos que cumplan los requisitos en Razer.com te dan derecho a ganar Razer Silver. Puedes realizar tus pedidos en línea y seleccionar "Recoger en RazerStore" como método de envío para ganar Razer Silver.
Visita nuestra página de RazerStore en https://www.razer.com/razerstores para consultar una lista completa de las ubicaciones de RazerStore.
¿Cuál es la cantidad máxima de Razer Silver que puedo acumular en mi cuenta?
- Tu cuenta puede acumular un máximo de 1 500 000 Razer Silver a la vez. Te recomendamos que uses los Razer Silver que ya tienes antes de que caduquen.
¿Caducan los Razer Silver?
- Todos los Razer Silver que hayas ganado en un mes caducarán después de 12 meses a final de ese mes. Puedes consultar el saldo que vence en tu Resumen de cuenta.
Siempre que canjees una recompensa, se usarán primero los Razer Silver más antiguos.
¿Qué ocurre con mis gastos acumulados y mis Razer Silver cuando devuelvo un artículo?
- Los gastos acumulados y los Razer Silver se actualizarán en tu cuenta una vez transcurrido el periodo de devolución y reembolso (14 días tras prueba de entrega o recogida en tienda). Visita https://www.razer.com/es-es/legal/returns-refunds para obtener más información.
Si realizas una devolución después de que los Razer Silver hayan sido añadidos a tu cuenta, estos Razer Silver se deducirán de tu cuenta.
¿Qué ocurre con mis gastos acumulados y mis Razer Silver si se cancela parte de mi pedido?
- Los gastos acumulados y los Razer Silver se actualizarán en tu cuenta una vez transcurrido el periodo de devolución y reembolso (14 días tras prueba de entrega o recogida en tienda). Visita https://www.razer.com/es-es/legal/returns-refunds para obtener más información.
Si realizas una devolución de una parte de tu pedido después de que los Razer Silver hayan sido añadidos a tu cuenta, los Razer Silver correspondientes se deducirán de tu cuenta.
¿Qué ocurre si no aparecen en mi cartera los Razer Silver que he obtenido?
- Comprueba lo siguiente:
Que cumples todos los criterios del programa.
Que has hecho clic en el botón Reclamar ahora (si corresponde).
Que no has excedido el límite de saldo de 1 500 000 Razer Silver.
Los Razer Silver obtenidos se basarán en el gasto real y se abonarán en tu cuenta una vez transcurrido el periodo de devolución y reembolso (14 días previa prueba de entrega o recogida en tienda)
https://www.razer.com/es-es/legal/returns-refunds
Si tienes algún problema, envía un aviso de incidencia a: https://support.razer.com/
Canjear Razer Silver con las recompensas de RazerStore
¿Dónde puedo canjear Razer Silver por equipo Razer?
- Consulta los siguientes catálogos de canje:
- Catálogo de RazerStore Rewards en Razer.com: https://www.razer.com/es-es/store/rewards/catalog
- Catálogo de recompensas de Razer Silver: https://gold.razer.com/silver/redeem
¿Puedo canjear Razer Silver en RazerStores?
- Razer Silver no se puede utilizar en las RazerStores. Puedes canjear tus recompensas con Razer Silver en el Catálogo de RazerStore Rewards en Razer.com y recogerlas en tu RazerStore más cercana (excepto en Taiwán), sujeto a disponibilidad de existencias.
¿Puedo cambiar una recompensa que canjeé por dinero en efectivo o por cualquier otra recompensa o equipo Razer?
- Todas las recompensas canjeadas con Razer Silver son definitivas y no se pueden cambiar.
¿Puedo canjear productos con una combinación de cupones y Razer Silver?
- En un mismo carrito, puede haber a la vez productos canjeados a través del catálogo de recompensas de Razer Silver con cupones y del catálogo de canjes de Razer Silver con Razer Silver, siempre y cuando tengas Razer Silver suficientes en tu cartera.
¿Se aplican gastos de envío al equipo Razer que he canjeado?
- Se aplican gastos e impuestos de envío a todos los equipos Razer canjeados en Razer.com. Cualquier promoción de envío gratuito no será aplicable.
¿Se tienen en cuenta los impuestos y los gastos de envío a la hora de calcular el gasto total en relación con la obtención de Razer Silver y el aumento del nivel de suscripción?
- Las compras de tarjetas regalo, los canjes con Razer Silver y/o tarjetas regalo, las promociones, los descuentos, los impuestos y los gastos de envío o gestión no se incluyen a la hora de otorgar Razer Silver o gasto acumulado.
¿Qué pasa si la recompensa que quiero está agotada en el catálogo de RazerStore Rewards en Razer.com?
- Todas las recompensas del catálogo de RazerStore Rewards se ofrecen en cantidades limitadas según el orden de llegada. No es posible hacer reservas.
Si la recompensa que quieres está agotada en este momento, vuelve a comprobarlo más adelante. ¿O por qué no echas un vistazo a nuestro catálogo cada vez mayor de Razer Silver para ver otros artículos de recompensa?
¿Por qué cambian los precios de las recompensas de Razer Silver?
- Los valores de nuestras recompensas de Razer Silver se ajustan de vez en cuando para:
Reflejar mejor la economía de Razer Silver en ese momento.
Gestionar los suministros y la demanda de recompensas.
¿Se pueden devolver a mi cuenta los Razer Silver que he utilizado para un canje?
- Todas las transacciones con Razer Silver son definitivas e irreversibles.
Cancelar tu suscripción a las recompensas de RazerStore
¿Puedo cancelar mi suscripción?
- Puedes cancelar tu suscripción a RazerStore Rewards en tu cuenta de Razer ID. Ten en cuenta que tu contador de gastos acumulados se pondrá a cero y todos los Razer Silver obtenidos caducarán al cancelar tu suscripción. No podrás disfrutar de los privilegios de los miembros y no podrás canjear equipo, juegos y recompensas de estilo de vida Razer de nuestro catálogo.
¿Qué ocurre si cancelo mi Razer ID?
- El programa RazerStore Rewards está vinculado a tu Razer ID. Al cancelar tu Razer ID, tu suscripción a RazerStore Rewards será cancelada. Tu contador de gastos acumulados se pondrá a cero y todos los Razer Silver obtenidos caducarán al cancelar tu suscripción. No podrás disfrutar de los privilegios de los miembros y no podrás canjear equipo, juegos y recompensas de estilo de vida Razer de nuestro catálogo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la huella de carbono de mi producto?
- Nuestro equipo ha desarrollado un modelo para calcular las emisiones de carbono basado en la evaluación del ciclo de vida de las categorías de productos disponibles en el mercado. Como los detalles específicos de cada producto y marca son limitados, el cálculo de la huella de carbono es una estimación. Estos cálculos se compararán con la media del sector para garantizar que ofrezcamos cálculos de alta calidad a nuestros socios y clientes.
¿Cuál es la calidad de las compensaciones de emisiones de carbono?
- Somos conscientes de que todavía hay problemas de crecimiento en lo que se refiere a la compensación de emisiones de carbono y de que no todos los créditos de carbono son iguales. Por ello, Restorify, nuestro programa de compensación de emisiones de carbono, solo trabaja con proyectos de compensación de carbono certificados por registros reconocidos. Hemos empezado a reunir una cartera diversa de proyectos de créditos de carbono de alta calidad, que deben cumplir estos 4 principios: adicionalidad, trazabilidad, beneficios colaterales y supervisión.
¿Cómo sé que estoy contribuyendo a la reducción de las emisiones de carbono?
- Tu pago representa tu aportación a nuestro programa de compensación de emisiones de carbono. Nuestro programa de compensación de emisiones carbono ha reservado créditos de carbono para nuestros valiosos clientes y retirará estos créditos de carbono de registros reconocidos con antelación a tu compra. La retirada de los créditos de carbono antes de tu compra pretende evitar el doble recuento y garantiza que los créditos de carbono que se hayan reservado se utilicen de forma responsable para los fines de este programa. Se compartirá más información sobre el proyecto de créditos de carbono en el momento de la entrega de tu compra.
¿Qué recibo de mi aportación?
- En el momento de la entrega, recibirás un certificado electrónico que proporciona información sobre la cantidad total de compensación de emisiones de carbono y el proyecto de créditos de carbono en el que se basa tu aportación.