DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por comprar tus artículos a través de Razer.com. En el caso de los productos que cumplen los requisitos, tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibes tus artículos para iniciar una devolución.
Ten en cuenta que:

• Solo se pueden devolver los artículos que se hayan comprado directamente a través de Razer.com.
• Los artículos devueltos deben coincidir con el pedido original, incluidos los números de serie correctos
• Los artículos que no coincidan no serán aceptados ni procesados
• Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda antes de devolver el artículo
• El producto se debe devolver en su envoltorio original y con todos los accesorios intactos.
• Los artículos devueltos no deben tener ningún signo visible de desgaste o uso.
• Todos los productos promocionales y en paquete que formen parte del pedido y del regalo con la compra se deben devolver juntos.
  

Ten en cuenta las siguientes excepciones:

• Los productos Razer comprados a través de otros minoristas se deben devolver de acuerdo con su respectiva política de devoluciones y reembolsos
• Tarjetas regalo
• Skins y Customs (productos personalizados)

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Haz clic en INICIAR MI DEVOLUCIÓN
• Selecciona el producto que quieres devolver de tu pedido y el motivo de la devolución
• Comprueba el artículo que quieres devolver y la dirección de devolución en la etiqueta de devolución prepagada
• Imprime la etiqueta de envío prepagada y el albarán que recibirás por correo electrónico
• Mete todos los artículos con autorización de devolución en un paquete adecuado que proteja el producto frente a daños durante el envío de devolución
• Pega la etiqueta prepagada en la parte exterior de tu paquete de devolución
• Envíanos todos los artículos utilizando la etiqueta proporcionada
  

Información adicional:

• En el caso de las devoluciones por conveniencia del cliente en las que se utilice nuestra opción de devolución prepagada, se deducirá una tarifa de envío de devolución del importe de tu reembolso.
• Si decides enviar el artículo con la empresa de transporte que prefieras, es tu responsabilidad hacerte cargo del coste del envío de la devolución y de hacer un seguimiento con la empresa de transporte del estado de la devolución.
• Te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de transporte que ofrezca un seguimiento.
• No recibirás un reembolso ni se te volverá a enviar el artículo si:
  • Los artículos se devuelven sin autorización previa, es decir, sin una autorización de devolución de mercancía (RMA)
  • Los artículos se devuelven pasado el plazo de devolución designado
  • Los artículos devueltos no coinciden con los datos del pedido original, incluidos los números de serie
  • Los artículos devueltos están dañados, se nos han devuelto en un estado que no permite su venta de nuevo o no están en su estado original
• No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de devolución
• Solicita el recibo de entrega y guárdalo hasta que recibas el reembolso. Si no lo haces, podrías no recibir tu devolución o recibirla con retraso.
• Se reembolsará el importe pagado por el producto devuelto, salvo los gastos de envío iniciales del producto cuando se compró.
• Una vez recibido tu artículo en nuestro centro de devoluciones, puede llevarnos hasta 14 días hábiles recibir y procesar tu devolución. Tras procesar tu devolución, se reembolsará el importe en tu medio de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles.
• Los reembolsos de los productos comprados con una tarjeta regalo se emitirán en forma de tarjetas regalo de sustitución.
• Nos reservamos el derecho de descartar cualquier artículo devuelto sin autorización previa Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas, reembolsadas ni devueltas al remitente

Política de devolución de sillas para gamers

Si quieres devolver tu silla para gamers, tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha en que la recibas, según nuestros registros de seguimiento. Si deseas devolver la silla para gamers dentro del plazo de 14 días a partir de la compra, nos haremos cargo del coste de la devolución para garantizar la mínima molestia y la máxima flexibilidad.

Cómo devolver tu silla para gamers

• Es tu responsabilidad empaquetar y enviar correctamente la silla para gamers, así como de etiquetarla correctamente como "Mercancía devuelta" junto a la etiqueta de envío proporcionada en el embalaje original.
• Desmonta completamente la silla y vuelve a colocarla con cuidad en su embalaje original para evitar cualquier daño durante el proceso de devolución. El artículo se debe devolver junto a su embalaje original y en el mismo estado en el que se te proporcionó, sin que falte ninguna pieza (incluida cualquier pieza de recambio que hayas recibido).
• Asegúrate de que la etiqueta de envío esté colocada en el producto que vas a devolver en su embalaje original.

Exención de responsabilidad

No seremos responsables de la pérdida ni el desperfecto de ningún artículo devuelto. Si detectamos que el producto no se nos ha devuelto en un estado perfecto para poder venderse de nuevo, incluido el embalaje completo, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución del artículo.

ROPA Y ACCESORIOS DE RAZER - POLÍTICA ESPECÍFICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de devoluciones de ropa, bolsas, productos Sneki Snek y otros accesorios (denominados colectivamente "ropa y accesorios").

1. La política de devoluciones de ropa y accesorios cubre los siguientes artículos:
   1. Bolsas
   2. Colaboraciones específicas
   3. Ropa y productos Sneki Snek
   4. Otros accesorios (Razer Reusable Straw, Razer Hydrator, Razer Gaming Finger Sleeve, Razer Laptop Sleeve y Razer Masks)
2. Bolsas
   1. Obtén 1 año de garantía
   2. Tienes 14 días para devolver tu producto desde la fecha en que lo recibiste
   3. Deben devolverse todos los productos promocionales y en paquete que formen parte del pedido
   4. Las devoluciones que no cumplan las condiciones de elegibilidad pueden dar lugar a retrasos en el reembolso o a que se te devuelvan los productos.
   5. La garantía solo cubre los defectos de fabricación y mano de obra, independientemente de la antigüedad
   6. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido (como el transporte de artículos poco comunes), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal, daños causados por el transporte y deterioro general de los materiales con el paso del tiempo
   7. Entre los desgastes más comunes se encuentran la pérdida de color por exposición al sol, el desgaste del elástico y del tejido, especialmente en las zonas de mayor desgaste, como las esquinas, los ribetes reflectantes, el velcro desgastado y el acolchado desgastado de los hombros o la espalda
3. Colaboraciones específicas
   1. Los clientes deben consultar las páginas de las respectivas colaboraciones para obtener más información sobre la garantía
      1. SNEKI SNEK X CARIUMA
      2. RAZER X FOSSIL
      3. RAZER X PANERAI
      4. TUMI | RAZER
      5. RAZER | RETROSUPERFUTURE
   2. Para las colaboraciones enumeradas a continuación, cualquier solicitud de devolución y reembolso se ajustará estrictamente a la política de cambios y reembolsos vigente de Razer (para el hardware, consulte la Política de devoluciones estándar de Razer más arriba y, para la ropa, consulte la cláusula 4 más abajo)
      1. RAZER X BAPE
      2. RAZER X EVISU
4. Ropa y productos Sneki Snek
   1. No se admitirán devoluciones, cambios o reembolsos a menos que:
      1. El producto se reciba dañado (por ejemplo, desgarros o defectos en las costuras en el caso de la ropa)
      2. El artículo o la talla del producto enviado por Razer al cliente sean incorrectos
      3. El producto adquirido es una Sneki Snek Wall Light con una garantía de 1 año
   2. Para garantizar el éxito de las devoluciones, los cambios o los reembolsos, asegúrate de que todos los artículos estén sin usar, sin lavar, sin alterar y con las etiquetas intactas.
   3. La siguiente información será necesaria para facilitar la devolución, el cambio o el reembolso. Estate preparado para proporcionar la siguiente información
      1. Número de pedido
      2. Fecha del pedido
      3. Artículo(s) del pedido
      4. Artículo(s) recibido(s)
      5. Fotografías de las cajas dañadas o de los productos incorrectos
   4. La garantía solo cubre los defectos de fabricación y mano de obra, independientemente de la antigüedad
   5. Entre los desgastes más comunes se encuentran la pérdida de color por exposición al sol, el desgaste del elástico y del tejido, especialmente en las zonas de mayor desgaste, como las esquinas, los ribetes reflectantes, el velcro desgastado y el acolchado desgastado de los hombros o la espalda
5. Otros accesorios
   1. En esta categoría se incluyen los siguientes productos:
      1. Razer Reusable Straw
      2. Razer Hydrator
      3. Razer Gaming Finger Sleeve
      4. Razer Laptop Sleeve
      5. Razer Masks
   2. La política de devoluciones de "Ropa y productos Sneki Snek" se aplica a los accesorios anteriores
6. Exención de responsabilidad
   1. A excepción de los productos defectuosos, no seremos responsables de la pérdida ni del desperfecto de ningún artículo devuelto. Si detectamos que el producto no se nos ha devuelto en su estado y embalaje originales, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución del artículo.

REEMBOLSOS Y OTRAS CONDICIONES ADICIONALES PARA LOS PRODUCTOS RAZER CUSTOMS

Además de los términos y condiciones aplicables en general a la compraventa de productos Razer (incluidos en https://www.razer.com/es-es/legal/terms-of-sale y https://www.razer.com/es-es/legal/returns-refunds), los siguientes términos y requisitos también se aplicarán a los productos Razer Customs

Requisitos para los reembolsos de productos Razer Customs:
Cada producto Razer Customs está diseñado, personalizado y fabricado según tus gustos y preferencias. Por lo tanto, por lo general Razer no aceptará ningún cambio, devolución o reembolso de dichos productos.

No obstante, Razer podrá, en determinadas circunstancias y de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación, ofrecer un reembolso del precio de compra pagado por el producto en cuestión.

• Solo podrá efectuarse un reembolso cuando determinemos, a nuestra entera discreción, que:
  • existe un defecto de diseño o fabricación, excluyendo el desgaste normal, durante el período de garantía de un año a partir de la fecha de compra;
  • el artículo se ha perdido o dañado durante el envío;
  • o se te entregó un artículo incorrecto (incluido si el producto tiene un diseño incorrecto).

Para solicitar un reembolso deberás pedir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí: https://support.razer.com/contact-support

• Debemos recibir la solicitud de reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se te entregó el artículo.
• Es posible que se te pida información adicional, como el número de pedido (u otra prueba de compra), la fecha del pedido, la descripción del/de los producto(s) y fotografías del producto defectuoso o del artículo equivocado.
• Responde a nuestros correos electrónicos y/o solicitudes de información adicional relacionada con tu solicitud de reembolso a la mayor brevedad posible (y, en cualquier caso, dentro de los plazos que estipulamos). De lo contrario, no podremos procesar tu solicitud y perderás tu derecho a recibir el reembolso.
• Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método o forma de pago que se utilizó para la compra.

Otros términos:

• Eres el único responsable de cualquier ilustración, diseño, palabras, declaraciones, material o contenido enviado por ti en relación con tu pedido de Razer Customs (“Contenido del cliente”). Razer no asumirá ninguna responsabilidad por el Contenido del cliente (incluida cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual) y solo tú eres responsable de garantizar que el Contenido del cliente no infrinja ningún derecho de propiedad intelectual ni la legislación aplicable.
• Razer se reserva el derecho de, a nuestra entera discreción y sin responsabilidad alguna, cancelar o rechazar cualquier pedido con Contenido del cliente que consideremos ofensivo, obsceno, inmoral o que pueda infringir de otro modo cualquier derecho de propiedad intelectual o la legislación aplicable.

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