Preguntas frecuentes
Información Del Pedido
- Puedes ver el estado de tu pedido consultando tu pedido.
- Cuando tu pedido se haya entregado a la empresa de transporte responsable de la entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, la entrega tardará de 2 a 10 días laborables. Para obtener más detalles, consulta la Guía de envío en la sección Asistencia de Razer.com.
- Aceptamos PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® y Diner’s Club®.
Nuestros servidores encriptan toda la información que se les envía, por lo que puedes estar seguro de que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura.
- No. Introduce el número de tu tarjeta de crédito/débito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una cadena continua de números.
- Sí. Para la verificación de la tarjeta de crédito debes introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito.
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Has alcanzado o superado tu límite de crédito.
- Has superado tu límite de cargos diarios.
- Un ordenador en cualquiera de los extremos de la transacción tiene problemas técnicos.
- Si tienes problemas para realizar el pago con tarjeta de crédito, puedes ponerte en contacto con el Servicio al cliente para solicitar asistencia. Cuando te pongas en contacto con el Servicio al cliente, es posible que te pidan los números de los mensajes de error que hayas recibido, así como el número de referencia que aparece en la carrito de la compra.
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Has superado el dinero disponible en tu cuenta.
- Es posible que te cobren una comisión por transacción transfronteriza si tu transacción tiene lugar en un país diferente al de la emisión de tu tarjeta. Esta comisión por transacción transfronteriza la cobra el banco emisor. Para obtener más información, puedes consultar las condiciones de tu tarjeta o ponerte en contacto con el banco emisor.
- En el caso de las compras de productos físicos, no se te facturará hasta que tu producto se esté preparando para el envío. Esto incluye cualquier producto encargado o con pedido en espera.
- El cargo de tu pedido aparecerá en tu tarjeta de crédito como: "WWW.RAZER.COM"
- Sí. Además de tarjetas de crédito, aceptamos tarjetas de débito.
- Todos los pedidos están sujetos al impuesto sobre las ventas o al IVA según el lugar de envío. Razer cargará el impuesto sobre las ventas o el IVA correspondiente al recibir tu pedido.
Razer no acepta pedidos exentos de impuestos ni certificados de exención de reventa.
El precio indicado incluye el impuesto sobre las ventas o el IVA anticipado que te cobraremos en función de la información que nos facilites. El precio total puede cambiar en el transcurso de la sesión de compra en función de una serie de factores. Sin embargo, tendrás la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de realizar tu pedido. Se aplicará un impuesto nacional sobre las ventas o un tipo de IVA a los productos físicos para los clientes residentes en países de la UE. Este impuesto sobre las ventas o IVA puede no mostrarse como un cargo separado durante el proceso de compra y, en su lugar, puede estar incluido en el precio del producto (precio con impuesto sobre las ventas o IVA incluido).
- Puedes imprimir una copia de tu factura desde la página de información del pedido.
Haz click aquí para buscar tu pedido e imprimir una copia de tu factura.
- Si compras un producto físico, aparecerá una página de Información de envío durante el proceso de compra para que puedas introducir una dirección de envío y elegir un método de envío.
