Vielen Dank, dass du deine(n) Artikel über Razer.com gekauft hast. Für berechtigte Produkte kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung veranlassen.
Bitte beachte Folgendes:

• Nur Artikel, die direkt über Razer.com gekauft wurden, können an uns zurückgegeben werden
• Die Artikel der Rücksendung müssen der ursprünglichen Bestellung entsprechen, inklusive der korrekten Seriennummern
• Andere Artikel werden weder angenommen noch verarbeitet
• Erhältst du den falschen Artikel, wende dich bitte an unser Support-Team, um dir helfen zu lassen, bevor du den Artikel zurückschickst
• Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung mit dem gesamten Zubehör zurückgegeben werden
• Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Anzeichen von Verschleiß oder Gebrauch aufweisen
• Alle Werbeartikel, Paketprodukte, die Teil der Bestellung sind, und Geschenke zum Einkauf sollten zurückgegeben werden
  

Bitte beachte die folgenden Ausnahmen:

• Razer-Produkte, die bei anderen Händlern gekauft wurden, müssen gemäß den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden
• Geschenkkarten
• Skins und Customs (Personalisierte Produkte)

Um eine Rücksendung einzuleiten, folge bitte den unten stehenden Schritten:

• Klicke auf MEINE RÜCKGABE STARTEN
• Wähle das Produkt aus deiner Bestellung aus, das du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rückgabe
• Überprüfe den Artikel, den du zurückgeben möchtest, und die Rücksendeadresse auf deinem im Voraus bezahlten Rücksendeetikett
• Drucke das im Voraus bezahlte Rücksendeetikett und den Packzettel aus, den du per E-Mail erhältst
• Verpacke alle zur Rücksendung zugelassenen Artikel in einer geeigneten Verpackung, um das Produkt bei der Rücksendung vor Schäden zu schützen
• Klebe das im Voraus bezahlte Rücksendeetikett außen auf die Rücksendung
• Sende alle Artikel mit dem mitgelieferten Etikett an uns zurück
  

Zusätzliche Informationen:

• Bei Rücksendungen mit dem im Voraus bezahlten Rücksendeetikett wird eine Rücksendegebühr von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
• Wenn du den Artikel mit dem Lieferdienst deiner Wahl versenden möchtest, trägst du die Rücksendekosten und musst wegen des Status der Rücksendung in Kontakt mit dem Lieferdienst bleiben
• Wir empfehlen dir unbedingt, einen Zusteller zu verwenden, der eine Sendungsverfolgung anbietet.
• Du bekommst keine Rückerstattung und der Artikel wird nicht an dich zurückgeschickt, wenn:
  • Artikel ohne vorherige Freigabe zurückgeschickt werden d.h. ohne eine Warenrücksendegenehmigung (RMA)
  • Artikel nach Ablauf der Rücksendefrist zurückgeschickt werden
  • Zurückgeschickte Artikel nicht der Original-Bestellung entsprechen, inklusive Seriennummern
  • Zurückgeschickte Artikel beschädigt, nicht komplett wieder versiegelbar oder nicht im Originalzustand sind
• Wir übernehmen keinerlei Haftung für Artikel, die im Rahmen einer Rücksendung auf dem Transportwege verloren gehen oder beschädigt werden
• Bitte fordere den Rückgabebeleg an und bewahre ihn auf, bis du deine Rückerstattung erhältst. Andernfalls kann sich die Rückerstattung verzögern oder nicht erfolgen.
• Der Betrag, der für das zurückgegebene Produkt bezahlt wurde, wird zurückerstattet, abzüglich der Kosten für den ursprünglichen Versand des Produkts beim Kauf
• Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten, sobald der Artikel im Rückgabezentrum eingetroffen ist. Nach der Bearbeitung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht
• Rückerstattungen für Produkte, die mit einer Geschenkkarte bei uns gekauft wurden, werden dir in Form von Ersatz-Geschenkkarten ausgestellt
• Wir behalten uns das Recht vor, zurückgeschickte Artikel ohne vorherige Freigabe zu vernichten. Unautorisierte Rücksendungen werden weder verarbeitet noch zurückerstattet noch an den Absender wieder zurückgeschickt

Rückgabebedingungen für Gaming-Stühle

Ab Lieferdatum hast du bis zu 14 Kalendertage Zeit, deinen Gaming-Stuhl zurückzusenden, basierend auf unseren Tracking-Aufzeichnungen. Wenn du den Gaming-Stuhl innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben möchtest, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, um dir möglichst wenig Aufwand zu bereiten und maximale Flexibilität zu gewährleisten.

So sendest du deinen Gaming-Stuhl zurück

• Du bist dafür verantwortlich, den Gaming-Stuhl ordnungsgemäß zu verpacken, zu versenden und mit dem in der Originalverpackung befindlichen Versandetikett als „Rücksendung“ zu kennzeichnen.
• Bitte demontiere den Gaming-Stuhl vollständig und lege ihn vorsichtig in die Originalverpackung zurück, um eine Beschädigung während des Rücksendevorgangs zu vermeiden. Der Artikel muss zusammen mit der Originalverpackung in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem er an dich geliefert wurde, und es dürfen keine Teile fehlen (einschließlich etwaiger Ersatzteile, die du erhalten hast).
• Bitte vergewissere dich, dass das Versandetikett an dem Produkt angebracht ist, das du in seiner Originalverpackung zurückschickst.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen. Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand, einschließlich der vollständigen Verpackung, an uns zurückgeschickt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung des Artikels zu verweigern.

RAZER BEKLEIDUNG UND ACCESSOIRES – RICHTLINIEN ZU RÜCKERSTATTUNGEN UND RETOUREN

Retouren-Richtlinien für Bekleidung, Taschen, Sneki Snek-Produkte und weiteres Zubehör (im Folgenden "Bekleidung und Accessoires")

1. Die Retouren-Richtlinien zu Bekleidung und Accessoires decken die folgenden Produkte ab:
   1. Taschen
   2. Ausgewählte Kooperationen
   3. Bekleidung und Sneki-Snek-Produkte
   4. Weitere Accessoires (Razer Reusable Straw, Razer Hydrator, Razer Gaming Finger Sleeve, Razer Laptop Sleeve und Razer Masken)
2. Taschen
   1. 1 Jahr Garantie
   2. Du kannst dein Produkt binnen 14 Tagen nach Erhalt wieder zurückschic
   3. Alle Aktions- und Paketprodukte, die Teil der Bestellung sind, sollten zurückgeschickt
   4. Die Garantie deckt nur Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab, unabhängig vom Alter.
   5. Retouren, die nicht den Bedingungen entsprechen, können dazu führen, dass sich die Rückerstattung verzögert oder Produkte zu dir zurückgeschickt warden
   6. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Eigenverschulden (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Fahrlässigkeit, Unfälle, Verschleiß, Aussetzung gegenüber extremen Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Wasser, normale Abnutzung, Transportschäden oder allgemeinen Materialausfall mit der Zeit entstehen.
   7. Normale Abnutzung schließt Farbverblassung durch Sonneneinstrahlung, abgenutzte Bänder und Gewebeabnutzung ein, insbesondere an Stellen mit hohem Verschleiß wie Ecken, reflektierende Bänder, abgenutzte Klettverschlüsse und verschlissene Schulter- oder Rückenpolster.
3. Ausgewählte Kooperationen
   1. Mehr zur Garantie auf Kooperationsprodukte findest du auf den entsprechenden Produktseiten
      1. SNEKI SNEK X CARIUMA
      2. RAZER X FOSSIL
      3. RAZER X PANERAI
      4. TUMI | RAZER
      5. RAZER | RETROSUPERFUTURE
   2. Für die unten aufgeführten Kollaborationen gilt, dass Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen streng nach den geltenden Rückerstattungs- und Austauschrichtlinien von Razer behandelt werden (Hardware: siehe Standard-Rückgaberichtlinie oben, Zubehör: siehe Klausel 4 unten).
      1. RAZER X BAPE
      2. RAZER X EVISU
4. Bekleidung und Sneki-Snek-Produkte
   1. Wir bieten weder Retouren noch Umtausch noch Rückerstattungen an, es sei denn, Folgendes liegt vor:
      1. Das Produkt wurde bereits defekt ausgeliefert (z. B. Risse oder aufgegangene Säume bei Bekleidung)
      2. Dem Kunden wurde von Razer das falsche Produkt oder das Produkt in einer falschen Größe geliefert
      3. Das erworbene Produkt ist ein Sneki Snek-Wandlicht mit einjähriger Garantie.
   2. Damit Retoure, Umtausch oder Rückerstattung reibungslos ablaufen, achte bitte darauf, dass alle Produkte ungetragen, ungewaschen und unverändert sind und noch immer intakte Etiketten haben.
   3. Wir brauchen die folgenden Informationen für Retoure, Umtausch oder Rückerstattung:
      1. Bestellnummer
      2. Bestelldatum
      3. Bestellte(r) Artikel
      4. Erhaltene(r) Artikel
      5. Bilder beschädigter Verpackungen oder falscher Produkte
   4. Die Garantie deckt nur Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab, unabhängig vom Alter.
   5. Normale Abnutzung schließt Farbverblassung durch Sonneneinstrahlung, abgenutzte Bänder und Gewebeabnutzung ein, insbesondere an Stellen mit hohem Verschleiß wie Ecken, reflektierende Bänder, abgenutzte Klettverschlüsse und verschlissene Schulter- oder Rückenpolster.
5. Weitere Accessoires
   1. Zu den weiteren Accessoires zählen die folgenden Produkte:
      1. Razer Reusable Straw
      2. Razer Hydrator
      3. Razer Gaming Finger Sleeve
      4. Razer Laptop Sleeve
      5. Razer Masks
   2. Die Retouren-Richtlinien für "Bekleidung und Sneki-Snek-Produkte" gelten auch für die obigen Produkte
6. Haftungsausschluss
   1. Außer bei defekten Artikeln übernehmen wir keinerlei Haftung für Retouren-Artikel, die verloren gehen oder beschädigt werden. Wurde uns ein Produkt nicht im Originalzustand in der Originalverpackung zurückgeschickt, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.

RÜCKERSTATTUNGEN UND ANDERE ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR RAZER CUSTOMS-PRODUKTE

Zusätzlich zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für den Verkauf und Kauf von Razer-Produkten gelten (einschließlich unter https://www.razer.com/de-de/legal/terms-of-sale und https://www.razer.com/de-de/legal/returns-refunds), gelten für Razer Customs-Produkte die folgenden Bedingungen und Voraussetzungen.

Voraussetzungen für die Rückerstattung von Razer Customs-Produkten:
Jedes Razer Customs-Produkt wird nach deinem individuellen Geschmack und deinen Vorlieben entworfen, angepasst und hergestellt. Aus diesem Grund lehnt Razer den Umtausch, die Rückgabe oder die Rückerstattung derartiger Produkte im Allgemeinen ab. Jedoch kann Razer unter bestimmten Umständen und vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung des für das betreffende Produkt gezahlten Kaufpreises gewähren.

• Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass:
  • während der Garantiezeit von einem Jahr ab Kaufdatum ein Konstruktions- oder Herstellungsfehler auftritt, wobei normaler Verschleiß ausgeschlossen ist;
  • der Artikel während des Versands an dich verloren ging oder beschädigt wurde; oder
  • der falsche Artikel (das gilt auch bei einem Artikel mit einem falschen Design) an dich geliefert wurde.

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, fordere bitte eine Warenrücksendegenehmigungsnummer (Return Merchandise Authorization, RMA) an, indem du unser Support-Team hier kontaktierst: https://support.razer.com/contact-support

• Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an dich ausgeliefert wurde, bei uns eingehen.
• Möglicherweise wirst du gebeten, weitere Informationen anzugeben, wie z. B. die Bestellnummer (oder einen anderen Kaufnachweis), das Bestelldatum, eine Beschreibung des/der bestellten Artikel(s) und Bilder des fehlerhaften Produkts oder des falschen Artikels.
• Bitte antworte umgehend (und in jedem Fall innerhalb der von uns festgelegten Fristen) auf unsere E-Mails und/oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen im Zusammenhang mit deinem Antrag auf Rückerstattung, da wir andernfalls nicht in der Lage sind, deinen Antrag zu bearbeiten und dein Recht auf Rückerstattung möglicherweise verfällt.
• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel/dieselbe Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde

Weitere Bedingungen:

• Du bist allein verantwortlich und haftbar für alle künstlerischen Darstellungen, Designs, Texte, Aussagen, Materialien oder Inhalte, die du in Verbindung mit deiner Razer Customs-Bestellung einreichst („Kundeninhalte“). Razer übernimmt keinerlei Haftung für Kundeninhalte (einschließlich der Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum), und du bist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kundeninhalte keine Rechte an geistigem Eigentum oder geltendes Recht verletzen.
• Razer behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne jegliche Haftung Bestellungen mit Kundeninhalten zu stornieren oder abzulehnen, die wir als beleidigend, obszön oder sittenwidrig erachten oder die anderweitig gegen geistige Eigentumsrechte oder geltendes Recht verstoßen könnten.

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