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Informações sobre o Pedido

1. Qual é o status do meu pedido?

• Você pode ver o status do seu pedido visitando a página do seu pedido.

1. Quando receberei meu pedido de Razer.com?

• Quando seu pedido tiver sido entregue à transportadora para a expedição, você receberá um e-mail de Confirmação de Expedição. Após seu pedido deixar nosso armazém, a entrega levará de 2 a 10 dias úteis. Para obter mais detalhes, consulte o Guia de Expedição no Suporte de Razer.com.

1. Quais métodos de pagamento posso usar?

• Aceitamos PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® e Diner’s Club®.
  
  Nossos servidores criptografam todas as informações enviadas a eles, assim, você pode ter a confiança de que as informações do seu cartão de crédito serão mantidas em segurança.

1. Devo usar espaços ou hifens ao digitar o número do meu cartão de crédito/débito?

• Não. Digite o número do seu cartão de crédito/débito sem nenhum espaço ou caractere especial. Ele deve ser inserido como uma sequência contínua de números.

1. Meu endereço de cobrança deve ser igual ao endereço registrado do meu cartão de crédito?

• Sim. Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir seu endereço de cobrança exatamente como ele aparece no extrato do seu cartão de crédito.

1. Por que meu cartão de crédito está sendo rejeitado?

• Há muitas razões possíveis para que um cartão de crédito não seja aceito:
  • O cartão está vencido.
  • Você alcançou ou excedeu seu limite de crédito.
  • Você excedeu seu limite de cobrança diária.
  • Um dos computadores, em qualquer lado da transação, está tendo problemas técnicos.
• Se tiver problemas ao enviar seu pagamento com cartão de crédito, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, podemos perguntar se você recebeu o número de alguma mensagem de erro, assim como o número de referência visto no carrinho de compra.

1. Por que meu cartão de débito está sendo rejeitado?

• Há muitas razões possíveis para que um cartão de débito não seja aceito:
  • O cartão está vencido.
  • Você excedeu o valor disponível na sua conta.

1. Terei que pagar uma taxa de transação internacional?

• Pode ser que você tenha que pagar uma taxa de transação internacional, se sua transação for realizada em um país diferente daquele onde seu cartão foi emitido. Esta taxa de transação internacional está sendo cobrada pelo banco emissor. Você pode consultar os termos e condições do seu cartão ou entrar em contato com o banco emissor para obter mais informações.

1. Quando será feita a cobrança no meu cartão de crédito/débito?

• Para a compra de produtos físicos, a cobrança só será feita quando seu produto estiver sendo preparado para a expedição. Isso também se aplica a eventuais produtos em pré-venda ou fora de estoque.

1. Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?

• A cobrança do seu pedido aparecerá no seu cartão de crédito como: "WWW.RAZER.COM"

1. Posso fazer uma compra sem um cartão de crédito?

• Sim. Além dos cartões de crédito, aceitamos cartões de débito e POLi.

1. Devo pagar impostos sobre a venda?

• Todos os pedidos estão sujeitos a impostos sobre a venda ou IVA de acordo com a localidade de expedição. A Razer cobrará o imposto sobre a venda ou o IVA correspondente ao receber seu pedido.
  
  A Razer não atende a pedidos isentos de impostos e certificados de isenção para revenda.
  
  O preço indicado inclui os impostos sobre a venda ou o IVA previstos que recolheremos de você com base nas informações que você nos disponibilizar. O preço total pode variar ao longo da sessão de compra, dependendo de uma série de fatores. No entanto, antes de enviar o pedido, você terá a oportunidade de rever o preço final que cobraremos. Será aplicada uma taxa nacional de imposto sobre a venda ou IVA sobre bens físicos para clientes sediados nos países da UE. Este imposto sobre a venda ou IVA pode não ser exibido como uma cobrança separada durante o check-out e pode, ao contrário, estar incluso no preço do produto (preço incluindo imposto sobre a venda ou IVA).

1. Como posso obter uma cópia da minha fatura?

• Você pode imprimir uma cópia da sua fatura na página de Informações sobre o Pedido.
  
  Clique aqui para ver sua compra e imprimir uma cópia da sua fatura.

1. O que devo fazer se eu tiver esquecido minha senha?

• https://razerid.razer.com/recovery

1. Como vocês saberão para onde e como enviar meu produto físico?

• Se comprar um produto físico, será exibida uma página de Informações de Envio durante o check-out, para que você possa inserir um endereço de expedição e selecionar um método de expedição.